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15.12.14 Retail

La file unique s’installe aussi chez Decathlon !

Après les essais concluants dans plusieurs hypermarchés, c’est au tour du géant de la distribution d’articles de sport, Decathlon, d’installer la solution ESII de file unique aux caisses eZQ™ dans deux de ses magasins d’île de France.

Une file d’attente unique est installée en amont de la ligne de caisses. Dès qu’une caisse est libre, l’hôte(sse)s de caisse appelle le client suivant grâce à un boitier qui permet la diffusion d’un signal sonore et d’une annonce sur l’écran. La visualisation de la caisse libre est très simple et rapide pour le client.

Grâce à cette solution, l’attente réelle et perçue est nettement diminuée. Les clients sont satisfaits puisqu’ils sont pris en charge plus rapidement et équitablement (pas de syndrome de « la file d’à côté plus rapide »). Les hôte(sse)s de caisse travaillent dans des conditions plus sereines : les flux de clients sont répartis équitablement et il n’y a pas de files d’attente interminables à leur caisse.

eZQ™ est également disponible en mode automatique (eZQ™ Sensor, avec appel du suivant automatisé grâce à des capteurs) et est applicable dès 3 caisses.

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