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01.12.17 Retail

La file unique se déploie

File unique Retail

La solution de file unique EZQ™ d’ESII continue de s’installer dans les différents magasins de l’enseigne bien connue Décathlon. Parmi les 45 boutiques installées dans 3 pays différents (France, Belgique et Suisse), nous allons nous intéresser à la nouvelle installation sur l’île de la Martinique.

Quand le client a fini ses emplettes, il s’oriente vers la file unique qui se situe en face des caisses. Quand l’une d’entre elles se libère, un écran affiche le numéro de la caisse où le client doit se rendre. Il la repère facilement car elles sont toutes équipées d’un écran LCD de 8" qui affiche un numéro.

A la caisse, quand le client a fini de payer, l’hôtesse appelle le client suivant grâce à un boitier d’appel.

Cette solution a deux avantages majeurs qui sont la diminution de l’attente et la diminution de l’attente perçue par les clients. En effet, une fois dans la file unique, ils avancent tout le temps ce qui leurs donnent l’impression d’aller plus vite que lors d’une attente statique.

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