La file unique en pharmacie

C’est à Morlaas, dans le département des Pyrénées-Atlantiques, que la Pharmacie Perez a souhaité améliorer l’accueil de ses patients. La problématique étant de fluidifier le passage vers le guichet de paiement sans distribuer de tickets.

Le choix s’est vite orienté vers EZQ™ la solution de file unique à la caisse. Ainsi, le patient entre dans la pharmacie et fait ses emplettes. Quand il a fini, il se rejoint la file unique qui fait face aux comptoirs. Dans cette dernière, des produits pour susciter l’achat d’impulsion sont disposés sur des rayonnages. Quand son tour arrive, il est informé par un écran vidéo du guichet vers lequel il doit se rendre.

Parmi les avantages notés grâce à l’adoption de cette solution, on trouve :

- l’attente ressentie par le patient diminue car il avance en permanence dans la file

- le panier moyen augmente grâce aux produits présentés dans la file