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22.11.18 Retail

La file unique en Espagne

EZQ file unique

Gros Mercat, un vendeur en gros dispose d’un réseau de 69 magasins en Espagne et revendique 200 000 clients fidèles. La surface de vente des magasins s’étend sur 2 500m2 et contient quelque 17 000 références. Afin de proposer une expérience agréable lors du passage en caisse, ce distributeur a fait le choix de la file unique.

Le principe consiste en une file d’attente unique installée en amont des caisses. A la fin de celle-ci, un écran indique au client le numéro de la caisse où il doit se rendre. Ce message est diffusé suite à l’appel réalisé par les hôtesses de caisse grâce à un boitier quand la caisse est libre.

Cette solution diminue l’attente perçue : les clients avancent en permanence dans la file unique. Elle génère moins de stress pour les hôtesses de caisse car il n’y a pas plusieurs clients en attente devant leur caisse.

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