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13.03.14 Retail

La file unique aux caisses continue de séduire

écran invitant les clients à attendre qu'on les appelle

Après les essais concluants des hypermarchés Carrefour Ile-de-France, c’est au tour d’un autre acteur incontournable de la distribution alimentaire de tester la solution ESII de file unique aux caisses : eZQ™ Sensor.

Un magasin du 18ème arrondissement de Paris, qui a récemment ouvert ses portes, propose en effet une file d’attente commune à ses 9 caisses. Ce point de vente de type compact et urbain utilise une file unique positionnée en amont de la ligne de caisses. Des capteurs détectent à la fois si un client attend dans la file unique et si une caisse est disponible. L’appel du client suivant se fait alors automatiquement et par anticipation : lorsqu’un client finalise ses achats, un autre arrive pour décharger son panier/chariot.

Pour sensibiliser de façon ludique les clients sur l’utilisation de la file unique, une courte vidéo explicative est diffusée sur un moniteur LCD, en alternance avec l’indication de la caisse disponible (vidéo couplée à une annonce sonore pour une meilleure orientation).

Grâce à cette solution, l’attente réelle et perçue est nettement diminuée. Les clients sont satisfaits puisqu’ils sont pris en charge rapidement et équitablement (pas de syndrome de « la file d’à côté plus rapide »). Les hôte(sse)s de caisse travaillent dans des conditions plus sereines : les flux de clients sont répartis équitablement et il n’y a pas de files d’attente interminables à leur caisse.

eZQ™ Sensor est également disponible en mode manuel (eZQ™, avec appel du suivant via un simple boîtier) et est applicable dès 3 caisses.

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