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01.06.15 Secteur Public

La borne TWANA™ Ultimate s’installe à la Mairie de Nice

ESII Mairie de Nice
La Mairie de Nice vient d’inaugurer ses nouveaux locaux du service de l’Etat Civil. Pour l’accueil de ses usagers (300 par jour en moyenne), elle a choisi les solutions ESII et notamment la borne dernière génération TWANA™ Ultimate.
 
Lors de son arrivée, l’usager peut se diriger vers l’une des trois hôtesses de l’accueil ou vers la borne interactive TWANA™ Ultimate.  L’hôtesse saisit le motif de la visite de l’usager sur le bandeau informatique eSirius™. Elle lui remet ensuite un ticket et l’invite à patienter en salle d’attente. Si l’usager souhaite utiliser la borne TWANA™ en libre service, il sélectionne directement le service de son choix et peut récupérer son ticket d’appel.
 
En salle d’attente, deux écrans vidéo affichent la communication de la Mairie et diffusent les numéros appelés avec un signal sonore.
 
Côté agent, l’appel et la réception du visiteur s’effectue en quelques clics depuis le logiciel eSirius™. Côté manager, des modules de supervision ont été installés pour visualiser et analyser en temps réel les flux de visiteurs à l’accueil.
 
Grâce à cette solution à la fois puissante et simple d’utilisation, l’accueil des usagers à la Mairie de Nice est modernisé. Le parcours usager est plus simple et rapide et les conditions de travail du personnel sont améliorées.
 
La presse en parle … Retrouvez les articles ici et ici.
 

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