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17.01.14 Secteur Public

KAR'Ouest améliore l'accueil de sa clientèle en agence

ESII équipe Kar'Ouest Saint Paul

KAR’Ouest, entreprise réunionnaise de transport urbain, a fait appel à l’expertise de ESII pour équiper son agence de Saint Paul.

A son arrivée, le client s’identifie sur la borne tactile DISEO™, disposée en libre service à l’accueil de l’agence. Il sélectionne le service de son choix (Renseignements, Transport scolaires, Le réseau kar’ouest,…) et récupère son ticket d’appel. Lorsque son tour arrive, le client est appelé sur un afficheur électronique, reprenant le numéro d’appel et le comptoir appelant.

Pour équiper les agences, le logiciel de gestion de l’accueil eGestat™ a été installé. Depuis son poste informatique, le responsable a accès à la supervision en temps réel ainsi qu’au module statistiques permettant notamment d’avoir un retour sur les temps d’attente prévisionnels et réels.

Avec ce nouvel équipement, KAR’Ouest maîtrise l’accueil de ses clients et améliore leur expérience en agence. La gestion des ressources en personnel est optimisée grâce à la supervision en temps réel.

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