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29.04.21 Santé

Fluidifier le parcours patient : cas client

Accueil borne hopital avignon

Nous allons aborder le sujet du Centre Hospitalier d’Avignon, client de longue date, qui a fait l’objet d’un article dans la revue Hospitalia*. On y lit que cet hôpital faisait face « à la congestion des flux patients » et que le projet de l’établissement vise à « numériser et donc fluidifier les parcours administratifs ». Dans ce contexte ESII a été consultée pour fournir 8 bornes multifonction Twana™ XL et sa solution d’accueil.

La solution eSirius™ a été interfacée avec le système d’information du CH afin de pouvoir communiquer avec ce logiciel métier. Ainsi, un patient qui se présente devant la borne pour une consultation externe, scanne le code-barres reçu avec sa confirmation de rendez-vous. Notre logiciel interroge celui de l’hôpital afin de vérifier l’existence de ce rendez-vous et l’état du dossier du patient. Si son dossier n’est pas complet, il voit un message l’invitant à se rendre au guichet d’accueil avec le ticket qui s’imprime sur la borne. Si son dossier est en règle, la borne affiche une confirmation et invite le patient à se rendre dans le bon service avec le ticket et les étiquettes qu’elle imprime.

Nous laissons le mot de la fin à Mme. Cécile Polito qui déclare dans l’article susmentionné au sujet de l’accueil sur borne : « Selon nos estimations, cette dématérialisation devrait concerner les deux tiers des patients externes, ce qui permettra de réduire considérablement les passages au guichet. Les agents pourront ainsi focaliser leur attention sur la bonne gestion de chaque dossier et non sur la taille de la file d’attente. C’est donc un véritable cercle vertueux puisque, en améliorant la qualité des dossiers administratifs, nous pourrons recruter plus de patients pour les admissions sur borne »

*Hayek Joëlle, (2020) Intersystems s’engage pour la dématérialisation des parcours administratifs, Hospitalia, n°50, PP 76-77.

Borne accueil hopital

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