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Finances

Découvrez les solutions ESII installées en agence bancaire

Offrez un accueil personnalisé à vos clients

Les banques de détail ont pour objectif d’avoir une innovation d’avance pour séduire de nouvelles cibles et inventer la banque du futur.

Nos solutions vous permettent d'offrir un parcours client adapté à votre configuration. Nous vous proposons différents systèmes de gestion des files d'attente et de prise de rendez-vous pour répondre à vos besoins.

La prise (ou demande) de rendez-vous directement sur votre site Internet est une solution efficace pour gérer vos agendas et multiplier les rendez-vous qualifiés. En outre, elle peut être combinée à l'une de nos bornes interactives pour l'identification en libre-service en agence (voir notre cas d'application).

La solution mobile SmartWait™ peut être également une alternative à la file d'attente classique. 

ESII avantages solutions Avantages:

  • Recevoir vos clients sur rendez-vous
  • Clients immédiatement pris en charge par la borne interactive 
  • Différencier les demandes clients
  • Gestion efficace des ressources humaines
  • Meilleur avantage concurrentiel, possibilité de benchmarking

CAS D'APPLICATION

Cas d'application banque

 

Pour les agences souhaitant faire leurs premiers pas avec la gestion de l’accueil client, ESII a créé le « Pack Start » : solution Plug & Play, facile d’installation et d’utilisation. Le Pack Start est adapté aux établissements voulant organiser efficacement les flux de visiteurs et virtualiser les files d’attente.
 

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Nos solutions

eAppointment™
eAppointment™ est un logiciel de gestion des rendez-vous complet, intuitif, full web, ouvert et multi-site.
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NeoPlayer™
Avec NeoPlayer™, diffusez de l'affichage vidéo et dynamique dans vos espaces d'accueil et réduisez l'attente perçue.
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Diseo™
Découvrez nos bornes tactiles évolutives DISEO™ pour accueillir et orienter vos visiteurs.
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TWANA™ DISEO
Découvrez TWANA DISEO, la borne interactive multifonction
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Qwesteo
Découvrez Qwesteo, solution d'enquête de satisfaction sur tablette tactile.
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Exemples de réalisation

International Bank of Azerbaijan

International Bank of Azerbaijan

« Travailler avec ESII a été une expérience agréable. Leur équipe professionnelle et dynamique nous a permis de déployer seuls 17 agences de notre banque la première année, 17 de plus sont prévues cette année.

Les solutions ESII nous offrent de nouveaux services tels que la prise de rendez-vous à la banque et bientôt l’accès VIP aux conseillers. (…) Nous sommes sûrs que notre future coopération avec ESII sera aussi fructueuse et aboutira au succès. »

Mayya Dursunova International Bank of Azerbaijan
Généralités

  • 17 agences équipées
  • Solution de gestion de l’accueil eSirius™ multi-site

Principes d'accueil
  • Identification du client avec borne interactive DISEO™ TS
  • Gestion des rendez-vous avec eAppointment™
  • Appel du client suivant sur afficheurs électroniques et écrans vidéo (diffusion de CAD avec NeoPlayer™)
  • Enquête de satisfaction via boîtier
  Bénéfices
  • Réduction du temps d’attente
  • Mesure de la qualité d’accueil
Logo Caisses Desjardins

Caisses Desjardins

Les solutions ESII ont été installées dans plusieurs agences des Caisses Desjardins au Canada. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages client ci-dessous. 

Généralités

  • 12 agences équipées
  • Solution de gestion de l’accueil eSirius™ et eGestat™

Principes d'accueil
  • Identification du client avec borne interactive DISEO™
  • Appel du client suivant sur afficheurs électroniques et écrans vidéo (diffusion de communication dynamique)
  • Module eClient™ sur tablette
  • Envoi de sms après visite des clients (« bye bye services »)
  Bénéfices
  • Réduction du temps d’attente
  • Mobilité des agents
  • Maîtrise des ressources selon l’affluence
  • Attente sereine
  • Amélioration du parcours client
Logo Caisses Populaires du Burkina

Caisses Populaires du Burkina

« Nous avions auparavant du mal à contenir nos membres dans cette agence de Cissin qui est l’une des plus grosses caisses du réseau. Grâce à la mise en place de la solution eGestat™, très facile d’utilisation, notre accueil est mieux organisé et la segmentation de nos membres plus claire.

Cette solution a de plus fait évoluer notre image auprès de nos membres et contribué à moderniser l’image de notre institution. Nous communiquons mieux et davantage auprès de nos membres grâce à la solution de communication installée sur les écrans sur lesquels sont diffusés les appels. »

Patrice Ouedraogo Directeur de l'agence de Cissin Caisses Populaires du Burkina
Généralités

  • 12 agences équipées
  • Solution gestion de l’accueil eGestat™ combinée à une solution de Digital Signage

Principes d'accueil
  • Identification du client avec borne tactile de tickets DISEO™ LP
  • Gestion d’accueil sur vidéo et diffusion de contenu publicitaire et informatif
  Bénéfices
  • Réduction du temps d’attente
  • Image corporate moderne et différenciatrice
Logo Banque Cantonale Vaudoise

Banque Cantonale Vaudoise

Les solutions ESII ont été installées dans plusieurs agences de la Banque Cantonale Vaudoise. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages client ci-dessous.

Généralités

  • 10 agences équipées
  • Solution de gestion de l’accueil eSirius™ centralisée et multisite
  • TWANA ™ Ultimate

Principes d'accueil
  • Identification du client avec borne interactive Twana™ ULTIMATE
  • Choix du conseiller par photo sur la borne, message envoyé automatiquement
  • Prise de photo du client sur la borne pour mise en relation Conseiller / Client
  • Ticket semi-rigide en couleur
  • 2 600 000 visiteurs reçus chaque année avec eSirius™
  Bénéfices
  • Accueil personnalisé et humain
  • Image spécifique à la BCV
  • Gestion efficace des ressources, par les messages envoyés aux Conseillers
  • Accueil type VIP pour un service VIP

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