File unique en caisse
Passage en caisse optimal avec eZQ™
Notre solution de file d'attente unique permet d’accélérer le passage en caisse pour améliorer le service client.
Le principe d'eZQ™ est simple. Une file d’attente unique est installée en amont de la ligne de caisses. Dès qu’une caisse est libre, le client suivant est appelé grâce à l’écran et à l’annonce sonore. La visualisation de la caisse libre est très simple pour vos clients.
eZQ™ dispose d'une fonctionnalité de mesure du temps d’attente estimé. Ce temps d’attente est affiché sur écran vidéo en amont du guide file. Côté responsable, le module de supervision permet de voir l’état des caisses (ouvertes / fermées) et le temps d’attente estimé dans la file d’attente.
Notre solution de file d'attente unique permet d’accélérer le passage en caisse pour améliorer le service client.
Le principe d'eZQ™ est simple. Une file d’attente unique est installée en amont de la ligne de caisses. Dès qu’une caisse est libre, le client suivant est appelé grâce à l’écran et à l’annonce sonore. La visualisation de la caisse libre est très simple pour vos clients.
eZQ™ dispose d'une fonctionnalité de mesure du temps d’attente estimé. Ce temps d’attente est affiché sur écran vidéo en amont du guide file. Côté responsable, le module de supervision permet de voir l’état des caisses (ouvertes / fermées) et le temps d’attente estimé dans la file d’attente.
Avantages
- Encourager les achats d’impulsion dans la file unique
- Passage en caisse plus rapide et gain de productivité
- Augmenter la satisfaction en diminuant l’attente en caisse
- Uniformiser l'utilisation de toutes les caisses
- Système automatique hors deportée pour éviter la casse
- Eviter le vol par connivence
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Exemples de réalisation
Cora
"La file unique permet de réduire la frustration des clients. Par exemple, dans une file classique quand une caisse est bloquée à cause d’un prix qui ne passe pas, ce sont 3 ou 4 clients qui se retrouvent en attente derrière. Alors qu’avec la file unique, si une caisse est bloquée, les autres clients sont orientés vers les caisses qui fonctionnent. Le deuxième avantage est la rapidité de passage en caisse. Avec 12 caisses et autant d’hôtesses, les clients avancent tout le temps dans la file d’attente. Le temps passe plus vite que lors d’une attente statique, cela anime l’attente."
Géry MONIER, manager service caisse, Cora Flers Villeneuve d'Ascq.
- Accélérer le passage en caisse, réduire l’attente réelle et perçue
- 12 caisses installées
- Solution de file unique eZQ™
- Une file unique en amont des caisses
- Quand une caisse est libre appel automatique du client suivant
- Visualisation de la caisse libre sur un écran au bout de la file unique
- Moins d’attente
- Système automatique hors de porté qui évite la casse
- Hausse de la satisfaction des clients
- Diminution du stress pour le personnel en caisse
Decathlon
Marie JOURDAN Responsable Service Client DECATHLON, Lyon Part-Dieu (France)
- 60 magasins installés
- Solution de file unique eZQ™
- File d’attente unique
- Appel du client manuel
- Mesure et affichage du temps d'attente estimé en début du guide file
- Diffusion de l’appel du client grâce à l’écran et à l’annonce sonore
- Visualisation de la caisse libre sur l’écran
- Meilleure productivité
- Réduction du temps d’attente
- Hausse de la satisfaction des clients
- Meilleures conditions de travail pour le personnel
- 23 magasins installés
- Solution de file unique eZQ™
- File d’attente unique
- Appel du client manuel
- Diffusion de l’appel du client grâce à l’écran et à l’annonce sonore
- Visualisation de la caisse libre sur l’écran
- Plan d’orientation selon caisse appelante
- Meilleure productivité
- Réduction du temps d’attente
- Hausse de la satisfaction des clients
