Passage en caisse optimal avec eZQ™
Notre solution de file d'attente unique permet d’accélérer le passage en caisse pour améliorer le service client.
Le principe d'eZQ™ est simple. Une file d’attente unique est installée en amont de la ligne de caisses. Dès qu’une caisse est libre, le client suivant est appelé grâce à l’écran et à l’annonce sonore. La visualisation de la caisse libre est très simple pour vos clients.
NOUVEAU! eZQ™ dispose d'une nouvelle fonctionnalité: la mesure du temps d’attente estimé. Ce temps d’attente est affiché sur écran vidéo en amont du guide file. Côté responsable, le module de supervision permet de voir l’état des caisses (ouvertes / fermées) et le temps d’attente estimé dans la file d’attente.
Avantages
- Encourager les achats d’impulsion dans la file unique
- Passage en caisse plus rapide et gain de productivité
- Augmenter la satisfaction en diminuant l’attente en caisse
- Optimiser les ressources en caisse en fonction du temps d'attente
CAS D'APPLICATION
Exemples de réalisation
Decathlon
« La mise en place de la file unique était l'opportunité d'aller plus loin en termes de relation client. (…) Nos clients nous félicitent souvent pour notre réactivité car ils sont en réalité passés très vite en caisse! (…) Nous avons aussi vu nos ventes boostées sur les produits en nez de caisse (rayonnages le long de la file d'attente) grâce aux achats d'impulsion. »
Marie JOURDAN Responsable Service Client DECATHLON, Lyon Part-Dieu (France)
Généralités
Principes d'accueil
- 15 magasins installés
- Solution de file unique eZQ™
- File d’attente unique
- Appel du client manuel
- Mesure et affichage du temps d'attente estimé en début du guide file
- Diffusion de l’appel du client grâce à l’écran et à l’annonce sonore
- Visualisation de la caisse libre sur l’écran
Bénéfices
- Meilleure productivité
- Réduction du temps d’attente
- Hausse de la satisfaction des clients
- Meilleures conditions de travail pour le personnel
Généralités
Principes d'accueil
- 23 magasins installés
- Solution de file unique eZQ™
- File d’attente unique
- Appel du client manuel
- Diffusion de l’appel du client grâce à l’écran et à l’annonce sonore
- Visualisation de la caisse libre sur l’écran
- Plan d’orientation selon caisse appelante
Bénéfices
- Meilleure productivité
- Réduction du temps d’attente
- Hausse de la satisfaction des clients
Carrefour
« Le bilan est très positif (…) Côté clients, les panels mensuels montrent une très forte progression de satisfaction sur l’item « fluidité du passage en caisse (…) Ils ont l’impression d’arriver rapidement en caisse, et ils sont orientés vers les caisses immédiatement disponibles.
Les hôtesses apprécient de travailler dans cette configuration, à la fois parce que cela ne change rien à leurs habitudes de travail, mais également parce qu’elles ressentent davantage de sérénité . »
Généralités
Principes d'accueil
- 3 hypermarchés installés en France
- Pôle équipé: caisses avec eZQ™ Sensor
- File unique aux caisses avec appel automatique du client suivant
- Guide file pour matérialiser la file unique
- Moniteur LCD pour l’appel vidéo et vocal
Bénéfices
- Passage en caisse 50% plus rapide
- Meilleure productivité
- Satisfaction et fidélisation client (réduction de l’attente réelle et perçue)
- Amélioration des conditions de travail du personnel de caisse
