Retail
Passage en caisse optimal avec eZQ™
Notre solution de file d'attente unique permet d’accélérer le passage en caisse pour améliorer le service client.
Le principe d'eZQ™ est simple. Une file d’attente unique est installée en amont de la ligne de caisses. Dès qu’une caisse est libre, le client suivant est appelé grâce à l’écran et à l’annonce sonore. La visualisation de la caisse libre est très simple pour vos clients.
eZQ™ dispose d'une fonctionnalité de mesure du temps d’attente estimé. Ce temps d’attente est affiché sur écran vidéo en amont du guide file. Côté responsable, le module de supervision permet de voir l’état des caisses (ouvertes / fermées) et le temps d’attente estimé dans la file d’attente.
Avantages
- Encourager les achats d’impulsion dans la file unique
- Passage en caisse plus rapide et gain de productivité
- Augmenter la satisfaction en diminuant l’attente en caisse
- Uniformiser l'utilisation de toutes les caisses
- Système automatique hors de portée pour éviter la casse
- Eviter le vol par connivence
CAS D'APPLICATION
Exemples de réalisation
Decathlon
« La mise en place de la file unique était l'opportunité d'aller plus loin en termes de relation client. (…) Nos clients nous félicitent souvent pour notre réactivité car ils sont en réalité passés très vite en caisse! (…) Nous avons aussi vu nos ventes boostées sur les produits en nez de caisse (rayonnages le long de la file d'attente) grâce aux achats d'impulsion. »
Marie JOURDAN Responsable Service Client DECATHLON, Lyon Part-Dieu (France)
Généralités
Principes d'accueil
- 60 magasins installés
- Solution de file unique eZQ™
- File d’attente unique
- Appel du client manuel
- Mesure et affichage du temps d'attente estimé en début du guide file
- Diffusion de l’appel du client grâce à l’écran et à l’annonce sonore
- Visualisation de la caisse libre sur l’écran
Bénéfices
- Meilleure productivité
- Réduction du temps d’attente
- Hausse de la satisfaction des clients
- Meilleures conditions de travail pour le personnel
Cora
Généralités
- Accélérer le passage en caisse, réduire l’attente réelle et perçue
- 12 caisses installées
- Solution de file unique eZQ™
- Une file unique en amont des caisses
- Quand une caisse est libre appel automatique du client suivant
- Visualisation de la caisse libre sur un écran au bout de la file unique
Bénéfices
- Moins d’attente
- Système automatique hors de porté qui évite la casse
- Hausse de la satisfaction des clients
- Diminution du stress pour le personnel en caisse
Généralités
Principes d'accueil
- 23 magasins installés
- Solution de file unique eZQ™
- File d’attente unique
- Appel du client manuel
- Diffusion de l’appel du client grâce à l’écran et à l’annonce sonore
- Visualisation de la caisse libre sur l’écran
- Plan d’orientation selon caisse appelante
Bénéfices
- Meilleure productivité
- Réduction du temps d’attente
- Hausse de la satisfaction des clients
