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Solutions de gestion de l’accueil client pour le retail

Retrait des achats express avec eTrack™

Gérez toutes les étapes de la commande

ESII logo eTrack retrait des achatseTrack™ est une solution Click & Collect spécialement conçue pour la gestion des retraits achats et les rendez-vous « drive ».  Elle gère toutes les étapes de la commande : identification du rendez-vous drive, préparation, écran d’information client pour le suivi de la commande en salle d'attente, contrôle, remise au client et monitoring.

Notre module de prise de rendez-vous en ligne peut également être relié à eTrack™ : vos clients peuvent directement prendre rendez-vous au retrait des achats sur Internet.

Grâce à cette solution de retrait express, vous diminuez considérablement l’attente au retrait des achats et améliorez l’expérience client.

Origine France GarantieeTrack™ a obtenu le label Origine France Garantie (en savoir plus).

 

 Avantages:

  • Outils manager : supervision en temps réel 
  • Optimisation des processus 
  • Amélioration de la satisfaction client

CAS D'APPLICATION

ESII retrait des achats eTrack

 

INFOGRAPHIE

ESII infographie retrait des achats

 


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Exemples de réalisation

Logo Argos

Argos

Les solutions ESII ont été installées dans près de 500 magasins Argos au Royaume-Uni. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages client ci-dessous. 

Généralités

  • Près de 500 magasins équipés au Royaume-Uni
  • Solution de gestion de retrait des achats eTrack™

Principes d'accueil
  • Le client choisit les produits qu’il souhaite acheter sur catalogue et se dirige vers une caisse. L’hôte de caisse saisit les références produits, enregistre le paiement et valide la commande. Le temps de traitement estimé est imprimé sur le ticket de caisse.
  • La commande est automatiquement envoyée en back-office pour être traitée et remise au client.
  • Via son numéro de commande, le client est informé de l’état d’avancement de sa commande et est appelé au comptoir lorsqu’elle est prête.
  Bénéfices
  • Réduction du temps d’attente réel et perçu
  • Clients informés : attente sereine et active
  • Analyse de la performance en temps réel (alerte manager si temps d’attente trop important)
 
Logo Leroy Merlin

Leroy Merlin

"Depuis que nous avons mis en place la solution ESII, la situation s’est nettement améliorée. C’est un outil ludique grâce auquel nos clients peuvent désormais suivre l’avancement de la préparation de leur commande."

Stéphane LALES Chef du secteur logistique LEROY MERLIN Ivry-sur-Seine
Généralités

  • 120 magasins installés en France
  • Pôle équipé: Retrait des achats
  • eTrack™ et eAppointment™

Principes d'accueil
  • Prise de rendez-vous sur Internet pour le client et gestion des plannings pour les responsables (drive)
  • Gestion du retrait des achats depuis la commande jusqu’à la livraison (prise de rendez-vous/gestion des plannings, préparation, affichage des étapes de la commande, appel et remise au client, monitoring)
  Bénéfices
  • Clients rassurés et libres
  • Fidélisation client
  • Suivi efficace et gestion des ressources
Logo Lapeyre

Lapeyre

« Gain de temps : juste au-dessus du « côté comptoir », un écran prévient les acheteurs de l’état de préparation de leur commande, et du temps restant avant la disponibilité de cette dernière. Un coup de pouce qui permet de passer au retrait de marchandises au bon moment.»

Article extrait de LSA.fr Lapeyre
Généralités

  • 23 magasins installés en France
  • Pôle équipé: Retrait des achats eTrack™

Principes d'accueil
  • Gestion du retrait des achats depuis la commande jusqu’à la livraison (préparation, affichage des étapes de la commande, appel et remise au client, monitoring).
  Bénéfices
  • Communication claire et en temps réel: clients rassurés
  • Maîtrise du temps d’attente: image améliorée des différents services
  • Satisfaction et fidélisation client
  • Outil facile d’utilisation et intuitif

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