Dynamiser l'accueil client dans l'Espace Services
Offrez un accueil sur mesure à vos clients
L'accueil général est un lieu de forte fréquentation et reflète l'image de l'enseigne. Il se doit d'être convivial et d'offrir aux clients un service efficace.
Le pôle Carte de fidélité, Financement, Voyages, Billetterie et SAV sont des services stratégiques de votre magasin et des points cruciaux de fidélisation client.
Pour minimiser le temps d'attente et mettre en relation vos clients avec le conseiller le plus apte à répondre à leurs questions, ESII a mis en place des solutions de prise ou demande de prise de rendez-vous sur Internet, et de bornes interactives pour identifier le client à son arrivée.
Avantages:
- Augmente le taux de transformation
- Confidentialité de l’entretien
- Satisfaction et fidélisation client
- Conseiller adapté à la demande du client
CAS D'APPLICATION
INFOGRAPHIE
Exemples de réalisation
Fnac
« Nous avons décidé de faire appel à ESII et nous avons adopté et déployé ce système dans des dizaines de magasins. Un des gros avantages est que ca nous permet de mesurer les flux client. Nous avons un chiffre et un temps donné. Aujourd'hui, ce serait problématique si on devait travailler sans ce système. »
Thierry CAZORLA Responsable SAV FNAC Montpellier
- 31 boutiques installées
- Architecture centralisée eSirius™
- Quelques chiffres concernant le SAV FNAC: 600 000 clients traités chaque année, 74 000 produits échangés et 202 000 produits envoyés en réparation
- Accueil par une borne en libre service (CAMEO, DISEO ou TWANA)
- 6 services différenciés dont un prioritaire
- Explication du principe d’accueil sur vidéo
- Alertes back office Identification du client par carte adhérent
- Ouverture automatique de la fiche client
- Fidélisation
- Reporting
Conforama
Les solutions ESII ont été installées dans plusieurs magasins Conforama. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages client ci-dessous.
- 37 magasins installés en France et en Suisse
- Pôles équipés: Retrait des achats et SAV
- eSirius™ / eTrack™
- Identification et orientation du client vers le bon service avec borne CAMEO™
- Appel du client suivant sur moniteur LCD avec diffusion de communication dynamique
- Gestion du retrait des achats depuis la commande jusqu’à la livraison (préparation, affichage des étapes de la commande, appel et remise au client, monitoring)
- Activité suivie et optimisée
- Fidélisation client
- Attente rentabilisée
