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11.10.18 Actualité générale

ESII améliore la relation citoyen de la Ville de Brossard au Québec

bciti esii

Communiqué de presse

ESII Canada, filiale de ESII SAS., le constructeur-éditeur français de solutions innovantes de gestion d’accueil, a installé un nouveau système de gestion de file d’attente connecté pour la ville de Brossard, Québec, en collaboration avec bciti, la plateforme canadienne intelligente multi-villes et multi-canaux qui optimise les services aux citoyens.

La plateforme bciti permet de rassembler les services de l'hôtel de ville vers une seule application. Il est ainsi possible de modifier ses renseignements personnels, de répondre à des sondages, de signaler une anomalie sur le territoire à l'aide de photos, de faire le suivi d'une requête, de renouveler un abonnement de loisir ou de bibliothèque et les abonnements de toute la famille directement en ligne depuis son compte personnel.

Pour les démarches qui nécessitent de se déplacer, la collaboration avec l’offre ESII permet une gestion optimale du temps du citoyen. Il peut prendre rendez-vous en ligne, il reçoit alors une confirmation par email. Le jour de son rendez-vous, lors de son arrivée à la mairie, le citoyen va s’identifier directement sur la borne d’accueil en libre-service grâce à au QR code de sa carte bciti, sans attente. Il est ensuite reçu pour effectuer sa démarche à l’heure de son rendez-vous. L'intégration du système ESII au système de bciti permet de centraliser l'ensemble de données et utiliser l'Intelligence artificielle pour mieux anticiper les besoins et faciliter la prise de décision pour les villes.

L'expertise de gestion des rendez-vous ESII combinée avec la plateforme bciti a permis de faire chuter le temps d'attente pour les activités de grande affluence de 3h45 à 2min et demi en un an.

La Ville de Brossard, déjà pionnière pour l’installation de la plateforme bciti, est la première à être équipée de l’ensemble des services.

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