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eChannel Server™

L’accueil multicanal 

Notre solution eChannelServer™ vous permet de mutualiser vos ressources d'accueil et de contact pour offrir aisément à vos usagers/clients le choix du canal le plus approprié.

Les outils ESII de gestion d'accueil permettent déjà une planification et une gestion des ressources affectées aux accueils physiques spontanés et sur rendez-vous.

Grâce à eChannelServer™, vous déterminez à tout instant quel est l'agent le plus apte à répondre à la demande du client dans les meilleurs délais.

Vous mutualisez vos ressources pour optimiser leur utilisation tout en prenant en compte tous les outils de communication qu'ils soient anciens ou nouveaux.


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Avantages

  • Mutualiser les ressources : Les ressources sont gérées et attribuées aux services des canaux en fonction des compétences des conseillers et des charges des canaux.
  • Traiter les cas complexes sans difficulté : Gérer les renforts en termes de ressource ou de compétence en cas de saturation sur un niveau (ex : sur un call center).
  • Prendre en compte les nouveaux outils de communication : (Web, e-mail, chat, etc.) grâce à une organisation simplifiée des ressources sur les différents canaux.

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