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27.07.15 Secteur Public

Déploiement national de la solution eGFA dans les CPAM

ESII CPAM eGFA
Comme annoncé en novembre dernier, ESII a remporté l’appel d’offres national eGFA de la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie des Travailleurs Salariés avec eSirius™, le logiciel de gestion des flux de personnes le plus évolué du marché.  Le déploiement des solutions a récemment débuté, avec l’installation des CPAM du Vaucluse et de Toulouse.
 
Le principe d’accueil est simple : à son arrivée, l’usager est invité à s’identifier sur la borne interactive TWANA™ DISEO™ dotée d’un lecteur de carte vitale. Une fois qu’il a sélectionné le motif de sa visite, l’usager se rend en salle d’attente où est installé un afficheur électronique indiquant les appels et les box appelants. Chaque box est équipé d’un LED Display™ qui affiche le libellé du poste et le numéro d’appel pour une meilleure orientation de l’usager.
Côté agent, le bandeau informatique installé sur leur ordinateur permet d’appeler et d’orienter les usagers en quelques clics. Les responsables, quant à eux, peuvent superviser l’accueil en temps réel et ajuster leurs équipes selon l’affluence.
 
Avec eGFA, les files d’attente et l’accueil des usagers sont fluidifiés. L’attente réelle et perçue est réduite et le travail des agents optimisé.

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