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La mise en place de la file unique était l'opportunité d'aller plus loin en termes de relation client. (…)  Nos clients nous félicitent souvent pour notre réactivité car ils sont en réalité passés très vite en caisse! (…) Nous avons aussi vu nos ventes boostées sur les produits en nez de caisse (rayonnages le long de la file d'attente) grâce aux achats d'impulsion.

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Marie JOURDAN
Responsable Service Client, Decathlon Lyon Part-Dieu

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