Conseil en rayon

Le bon vendeur au bon moment !

La recherche d'un conseiller/vendeur est un axe important de satisfaction client. Pour faciliter la mise en relation client/vendeur, ESII a créé le WelcomePass™.

Le principe est simple : chaque rayon d’un magasin est équipé d’un lecteur de code-barres. Lorsqu’un client souhaite appeler un vendeur pour un conseil, il scanne un code-barres (carte de fidélité, ticket, article, …) devant le WelcomePass™. Un premier passage appelle le vendeur adéquat, qui est alerté immédiatement. Un deuxième passage permet de connaître les temps d’attente ou de changer de service.

 Avantages 

• Garantir l'ordre de passage
• Eviter les attentes pour le mauvais conseiller
• Prévenir les conseillers en back office qu'ils sont attendus

CAS D'APPLICATION

INFOGRAPHIE