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27.10.17 Retail

Un comité d’entreprise facilite l’accueil des adhérents

Twana Comite entreprise

Une grande entreprise comme Michelin propose un comité d’entreprise à tous ses employés. Le flux d’accueil étant important, le CE a décidé d’équiper ses locaux avec un système de gestion de l’attente. Nous leur avons proposé une solution sur-mesure qui a été installée récemment.

La solution se décline avec une borne interactive Twana™ Diseo™ équipée d’un lecteur qui permet au visiteur d’insérer sa carte de membre afin d’être identifié. Cette dernière permet également de distribuer des tickets numérotés pour déterminer l’ordre de passage.

De plus, avec le logiciel eSirius™ les agents d’accueil peuvent appeler l’adhérent suivant grâce à un bandeau installé sur les ordinateurs. En période de forte affluence, un agent supplémentaire peut recevoir les visiteurs grâce à une tablette tactile.

Enfin, cette solution embarque le logiciel de communication audiovisuelle dynamique ePlayer. Outre qu’il permet d’afficher les numéros de ticket appelés sur les 2 écrans situés en salle d’attente, il peut également afficher d’autres informations sur lesdits écrans (offre du moment, prochain rendez-vous, actus…).

Grâce à cette solution, plus besoin de faire la queue en file devant le comptoir. Les adhérents peuvent attendre assis sans risquer de se faire doubler. C’est d’autant moins de stress pour eux comme pour les agents d’accueil. Les conditions d’accueil s’en trouvent nettement améliorées.

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