Contact
24.06.21 Santé

Centre hospitalier d’Avignon : témoignage

Un peu plus tôt cette année, nous évoquions le parcours patient mis en place au CH d’Avignon. Grâce à la solution eSirius™ et 8 bornes Twana™ XL les patients externes peuvent faire leur admission en autonomie grâce au QRCode présent sur leur convocation.

Voici le témoignage de M. Michael DE BLOCK, DSI du Groupement Hospitalier du Vaucluse, au sujet de cette installation :

« Doté d’un accueil centralisé, notre établissement doit gérer un flux de plus de 1000 patients par jour dans un hall unique dont la fluidité conditionne tant la qualité de l’expérience patient/visiteur, que l’organisation de toutes les activités médicales qui en dépendent.

Nous utilisons donc la solution de GFA pour superviser toute l’activité de l’accueil, tant du point de vue de la qualité de la prise en charge administrative du patient (temps d’attente par type de flux monitoré en temps réel, tableaux de bords mensuels, etc.) que du management des équipes d’accueil (répartition de la charge de travail, aménagement des horaires par rapport aux flux, etc.)

Plus récemment, la crise sanitaire a amené l’établissement à accélérer son projet de numérisation du parcours patient, dans le but de limiter encore la promiscuité dans le hall d’accueil. Le travail conjoint entre ESII et notre éditeur de GAM a permis de déployer en quelques mois un accueil des externes sur borne qui prend en charge en autonomie 20% du flux d’externe désormais.

Pour le personnel d’accueil, l’arrivée des bornes allège la pression sur les équipes lors des pics d’affluence et permet de réaliser dans des conditions plus qualitatives les entretiens d’accueil des patients, pour lesquels l’intervention et l’expertise humaine sont nécessaires. Les conditions de travail sont donc améliorées.

Le métier évolue avec un contact patient plus direct dans le hall pour l’orientation et l’aide à l’utilisation des bornes, qui est bien perçu par le public et donc valorisant pour les équipes.

Pour les patients, l’accueil autonome est très rapide (quelques secondes) et donc facteur de moindre stress et de moindre attente. L’impact de cette organisation est aussi positif sur le temps d’attente de tous les autres usagers.

Nous sommes donc très satisfaits des solutions proposées par ESII au regard des problématiques traitées. »

Sélectionnez votre secteur d’activité

8e44ad
92BA3D
3494da

ESII vous accompagne

Vous avez un projet de gestion de files d'attente et vous souhaitez trouver la solution ESII la plus adaptée ? Précisez votre besoin