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Retail

Solutions de gestion de l’accueil client pour le retail

Accueil en boutique

Optimisez le parcours et l’expérience client dans votre boutique

Le comportement des clients est en constante évolution et c'est pourquoi nous avons imaginé des solutions innovantes qui optimisent le parcours client en boutique.

A ESII, nous comprenons comment vos clients consomment, mais surtout ce qui les dérange vraiment. C'est pourquoi, nos solutions créent une meilleure expérience client en boutique. Quel que soit votre espace de vente (boutique, magasin, télécom, …), notre solution de parcours client répond à vos besoins et offre un service de qualité à vos clients.

Ces solutions sont également applicables pour les boutiques télécom. De nombreuses marques ont récemment testé et approuvé ces solutions : Nespresso, EDF, SFR, Orange Espagne, Ooredoo, …

 Avantages:

  • Amélioration de la satisfaction clientèle
  • Diminution des attentes abandonnées
  • Augmentation des ventes
  • Meilleure efficacité des équipes de vente

 

INFOGRAPHIE

ESII infographie accueil en boutique

 


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Exemples de réalisation

Media Markt - Pays-Bas

Media Markt

29 magasins Media Markt aux Pays-Bas équipés par les solutions ESII pour améliorer le passage au SAV.

Généralités

  • Gérer le SAV
  • 29 magasins équipés aux Pays-Bas
  • Logiciel de gestion de parcours client eSirius™ avec les bornes interactives Twana™ Ultimate™

Principes d'accueil
  • Au SAV, le client est accueilli par la borne interactive. Il sélectionne le motif de sa visite (réparation, échange, commande à récupérer…) et récupère un ticket
  • Un écran vidéo affiche les numéros appelés
  Bénéfices
  • Accueil clair et interface intuitive
  • Gestion efficace des ressources
  • Design intégré dans l’univers du magasin
  • Amélioration de la vitesse de traitement des dossiers
Logo Nespresso

Nespresso

Les solutions ESII ont été installées dans plus 100 boutiques Nespresso dans le monde. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages client ci-dessous. 

Généralités

  • Pllus de 100 boutiques installées dans une vingtaine de pays
  • Serveur centralisé eSirius™

Principes d'accueil
  • Accueil avec choix de langue et identification des besoins
  • Confirmation de prise de rang par ticket ou SMS
  • Appel par afficheur vidéo et SMS
  • Appels anticipés pour les coffee specialists pour traiter plus de clients
  • Intégration du module d’appel dans leur application de gestion « Nessoft »
  Bénéfices
  • Elimination du stress pour les clients et les coffee specialists = meilleur service client
  • Repérage et différenciation des besoins du client
  • Optimisation des ressources (gestion des plannings + efficace; analyse de la performance de chaque coffee specialist)
Logo SFR

SFR

Les solutions ESII ont été installées dans plusieurs boutiques SFR. Découvrez plus en détails le type de solutions installé et les avantages client ci-dessous.

Généralités

  • 630 points de vente installés
  • Solution de gestion d’accueil eGestat™ avec bornes tactiles DISEO LP™ et afficheurs LED

Principes d'accueil
  • Accueil avec prise de rang multi-choix sur borne tactile en libre service
  • Affichage visible des appels
  • Rapports statistiques pour planifier et organiser les ressources
  Bénéfices
  • Attente active des clients qui peuvent se déplacer dans l’espace de vente pour continuer leurs achats
  • Amélioration de la rentabilité des boutiques
  • Amélioration de la satisfaction client et de l’image de marque
Logo XXL Sport & Villmark

XXL Sport & Villmark

Les solutions ESII sont installées dans plus de 50 magasins XXL en Europe. Découvrez plus d'informations sur les solutions installées et les bénéfices pour les utilisateurs.

Généralités

  • Magasin d'articles de sport en Norvege, Suède et Finlande
  • Plus de 50 magasins équipés avec nos solutions
  • Solution de gestion des files d'attente eGestat™ avec le distributeur de ticket tactile DISEO™

Principes d'accueil
  • Accueil en libre service avec le distributeur de ticket DISEO™
  • Ticket d'appel avec les conditions d'attentes
  • Appel du client suivant avec un écran électronique 
  • eStat™ module de statistiques pour les managers 
  Bénéfices
  • Dématérialisation des files d'attente
  • Le client est libre de se déplacer dans le magasin 
  • Analyses statistiques par le manager avec les données collectées
Logo Airtel

Airtel

Les solutions ESII sont installées dans de nombreuses boutiques Airtel. Découvrez en chiffres et en images notre success story.

Généralités

  • 18 agences et un showroom (Burkina Faso et Gabon)
  • Gestion des files d’attente avec eGestat™ et communication dynamique avec NeoPlayer™

Principes d'accueil
  • Accueil en libre-service via borne interactive DISEO™ / TWANA™ selon les agences
  • Appel du client sur écran vidéo, couplé à de l’affichage dynamique pour renforcer l’impact de la communication
  Bénéfices
  • Amélioration de la qualité d’accueil client
  • Client pris en charge dès son arrivée
  • Attente réelle et perçue réduite
  • Meilleures conditions de travail pour les vendeurs

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