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Secteur public

Solutions de gestion de l’accueil usager pour le secteur public

L'accueil au tribunal

eAudience : information et orientation du public

eAudience est un logiciel de signalétique dynamique, dont l'objectif principal est d’informer et de guider le public vers leur destination grâce à un système de fléchage.

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Fonctionnalités :

  • Planification des audiences (intégration des enrôlements)
  • Affichage des rôles devant chaque salle d'audience
  • Gestion des salles d'audience
  • Fléchage dynamique
  • Gestion du décloisonnement des salles
  • Affichage multilingue
  • Planning quotidien ou hebdomadaire
  • Module statistique (ex : taux d'occupation des salles)
  • Diaporamas : photos, vidéos, flux d'actu, météo...

 

Borne interactive

Vous pouvez faciliter l'accès au Service d'Accueil Unique du Justiciable (SAUJ) grâce à des bornes interactives. Le justiciable qui se présente avec un rendez-vous ou une convocation peut s'identifier (QR Code, code rendez-vous...) afin d'être orienté vers le bureau adéquat. Celui qui se présente spontanément, peut récupérer un ticket pour être appelé quand un juriste sera disponible. Plus d'information >

Fonctionnalités :

  • Accueil en libre service sur la borne
  • Identification du visiteur : code rendez-vous, QRCode, code-barres...
  • Distribution de ticket pour les appels

 

Prise de rendez-vous

Avec notre solution Orion Rendez-vous, vous pouvez proposer la prise de rendez-vous sur votre site internet. Grâce à sa configuration facile, vous définissez les plages de rendez-vous, les plannings de vos collaborateurs, les postes d'accueil. Les agendas se synchronisent automatiquement après chaque prise de rendez-vous. Plus d'information >

Fonctionnalités :

  • Solution SaaS
  • Intégration sous forme d'iFrame
  • Module statistique
  • Rappel du rendez-vous par SMS et/ou e-mail

Exemples de réalisation

TGI Paris accueil

Tribunal de Paris

Le nouveau Tribunal de Paris réuni les juridictions de la ville de Paris : tribunaux d'instance, trubinal de police, tribunal des affaires de sécurité sociale... 38 étages et 110 000 m2 permettent d'accueillir au quotidien plus de 9 000 visiteurs. Voici comment se déroule leur accueil 

Généralités

  • Solution eMeeting : orientation et information par affichage dynamique sur écran
  • Borne d'informations à l'entrée
  • Borne de distribution de ticket pour le Service d'Accueil Unique du Justiciable (SAUJ)
  • Orion rendez-vous

Principes d'accueil
  • Des écrans dans l'accueil diffusent l'heures et la salle des instances en cours et à venir
  • Le justiciable ayant un RDV au SAUJ annonce son arrivée sur les bornes d'accueil
  • Le visiteur venu spontanément prend un ticket sur ces-mêmes bornes
  • Les visiteurs sont invités à se rendre à un bureau grâce à un message sur un écran vidéo
  Bénéfices
  • Solution moderne et innovante
  • Affichage dynamique devant chaque salle pour indiquer l'audience en cours
  • Respect de l'ordre de passage grâce aux tickets numérotés
  • Information claire et orientation facile

TGI Bordeaux

L'activité du tribunal de la ville de Bordeaux s'étend sur 2 300m2 répartis entre salles d'audience, bureaux et bibliothèque. Pour l'accueil du public, voici les solutions installées

Généralités

  • Solution d'accueil eSirius™
  • Borne interactive Diseo™ pour les agents d'accueil
  • Affichage dynamique pour la diffusion d'information et les appels de numéro NeoPlayer™

Principes d'accueil
  • A son arrivée, le justiciable se présente à l'accueil pour donner le motif de sa visite
  • Il reçoit un ticket numéro correspondant au service auquel il veut accéder
  • Il patiente en salle d'attente jusqu'à être appelé via un écran vidéo
  Bénéfices
  • Améliore l'accueil des justiciables
  • Attente plus sereine car l'ordre de passage est respecté
  • Statistiques détaillées pour optimiser la gestion des ressources
accueil au TGI Montpellier

TGI Montpellier

Le Tribunal de Grande Instance de Montpellier a décidé d'équiper le Service d'Accueil Unique du Justiciable (SAUJ) avec les solutions ESII pour l'accueil des justiciables.

Généralités

  • Logiciel de gestion de l'accueil eSirius™
  • Borne interactive Twana™ Ultimate pour la distribution de tickets
  • 6 guichets équipés d'un LCD Display™ pour en afficher le numéro
  • Reception statistics

Principes d'accueil
  • A son arrivée, le justiciable choisit sur la borne interactive le motif de sa visite :  convocation, service d'aide judirictionnelle, bureau d'aide aux victimes...
  • Il reçoit un ticket numéroté
  • Il attend jusqu'à être appelé vers un des guichets
  Bénéfices
  • Plus de file d'attente devant les guichets
  • Moins de stress pour les agents d'accueil
  • Accès aux différents services facilité grâce à la borne interactive

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