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27.11.13 Secteur Public

Accueil modernisé et en ligne à la Mairie d´Athis Mons

La Mairie d’Athis Mons (91) a fait appel aux solutions ESII pour équiper son nouvel espace d’accueil.

La ville a choisi d’installer la solution évoluée eSirius™ pour piloter l’ensemble du matériel mis en place. A son arrivée, l’usager se rend à l’accueil et indique le motif de sa visite à l’un des deux agents d’accueil. L’agent sélectionne le service demandé sur la borne tactile (Formalités Administratives/Etat Civil, Rendez-vous, Enfance, …) et remet à l’usager un ticket avec numéro d’appel. En zone d’attente, un écran LCD diffuse de la communication dynamique (actualités de la ville) tout en affichant les appels et le bureau appelant.

Un service de prise de rendez-vous en ligne a également été mis en place pour fluidifier le nombre de visiteurs et réduire les temps d’attente. Ainsi, l’usager peut directement prendre rendez-vous sur le site Internet de la mairie et sélectionner en quelques clics le service de son choix et le créneau horaire le plus adéquat.

Avec cette solution complète de gestion de l’accueil, le parcours usager est optimisé. Les temps d’attente sont réduits et les visteurs sont mieux orientés. Les conditions de travail des agents sont améliorées et les responsables disposent d’un outil de supervision performant.

En savoir plus sur les nouveautés installées à la Mairie d’Athis Mons.

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