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11.09.14 Secteur Public

Accueil moderne pour la nouvelle Cité Municipale de Bordeaux

ESII équipe la Cité Municipale de Bordeaux
Le 4 août dernier, la nouvelle Cité Municipale de Bordeaux a ouvert ses portes au public. Ultra moderne, elle rassemble près de 850 agents et centralise les services famille, éducation, petite enfance, CCAS, seniors, …
 
Pour anticiper et gérer au mieux les flux de visiteurs quotidiens, la ville de Bordeaux a choisi les solutions ESII pour la gestion d’accueil des usagers et la communication dynamique. Le logiciel le plus évolué du marché eSirius™ a été sélectionné. Il équipe 54 postes agents et 12 postes managers.   A leur arrivée, les usagers peuvent être accueillis en libre-service par des bornes distributrices de tickets disposant d’un écran tactile 42’’ sur chaque face. Des bornes similaires diffusent à la fois les conditions d’attente, les prochains appels et de la communication dynamique (solution NeoPlayer™). A l’accueil général, les agents sont équipés de bornes tactiles DISEO™ pour remettre aux usagers un ticket d’accueil et les orienter selon leurs besoins.  Munis de leur ticket, les usagers sont invités à attendre leur tour en zone d’attente. Pour une information et une orientation efficaces, 24 afficheurs de poste LCD Display™ ont été installés au dessus de chaque bureau.
 
Avec cette solution complète de gestion d’accueil, la Cité Municipale de Bordeaux optimise le parcours usager. Les conditions d’attente et l’orientation sont améliorées (voir l’extrait du reportage ici) et les agents travaillent dans un environnement serein.
 
Cité Municipale Bordeaux ESII
 

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