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solution crise sanitaire

L'accueil dans les commerces

Respect de la jauge

Devant l'instabilité de la situation, entre ouverture et fermeture imposées, les commerces doivent être prêt à relancer leur activité en présentant des gages du respect des règles sanitaires. Nos solutions peuvent vous aider ! En maitrisant le flux de clients reçu tout au long de la journée vous respectez la jauge du nombre de personnes dans vos locaux et évitez les files d'attente.
Certains disposent d'un site internet qui peut s'avérer décisif dans ce contexte en proposant le click & collect à leurs clients. Pour cela aussi ESII une solution simple et rapide à mettre en place !
Retrouvez ci-dessous toutes nos solutions :

Rendez-vous en ligne

Grâce à cette solution offrez la possibilité à vos clients de prendre rendez-vous sur votre site internet. Elle prend la forme d'une iframe qui s'intègre facilement dans une des pages. La configuration de la solution est très simple tout en offrant plusieurs possibilités essentielles en ce moment :
  • Les rappels SMS et email du RDV pour éviter les oublis
  • L'ajout de messages personnalisés dans l'email de confirmation pour rappeler les règles sanitaires
Les clients planifient leur venue dans vos locaux évitant ainsi de les faire attendre sur place.


Ticket virtuel

Supprimez la file d'attente

La file d'attente devient totalement virtuelle grâce à cette solution. En scannant un QRCode, que vous pouvez insérer n'importe où (imprimé sur votre deventure, sur votre site internet, dans un email...), vos clients peuvent prendre un ticket virtuel sur leur smartphone. Ils sont enregistrés dans la file d'attente automatiquement mais ils peuvent l'être manuellement dans l'hypothèse d'une personne sans smartphone. Ils sont prévenus par une notification un peu avant leur tour, ce qui leur permet de patienter dans leur voiture, à leur domicile...

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Le parcours en 3 étapes :

ticket virtuel

Scan du QRCode

Muni de son smartphone le client scanne un QRCode sur la deventure de votre commerce ou inséré dans une de vos communications (site internet, email). Il s'enregistre dans la file d'attente, sans besoin d'inscription, pour passer dès que possible ou plus tard quand il le souhaite.
Une personne à l'accueil insère manuellement les clients sans smartphone dans la file d'attente virtuelle.

Flux direct 1

Attente et notification

Au lieu d’attendre devant votre commerce, le client peut à loisir attendre chez lui, dans sa voiture... Sur son smartphone, il voit son temps d'attente estimé afin de choisir sa meilleure option d'attente.
Une fois son tour venu, il reçoit une notification et/ou un SMS sur son smartphone pour le prévenir.

Flux direct 1

Accueil

Quand le client entre, une personne à l'accueil contrôle le ticket virtuel.
Grâce à cette solution, vous savez à tout moment combien de personnes sont présentes dans votre commerce.

Commande au pied

Click & Collect

La solution de click & collect vous permet de gérer le retrait d'une commande client depuis votre site internet. Une fois entrée dans le système par vos soins, vous passez la commande par plusieurs étapes : commande reçue, en préparation, prête. En même temps votre client reçoit automatiquement des notifications sur l'état de sa commande jusqu'au moment où il peut venir la récupérer.

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File unique en caisse

eZQ™

Notre solution de file d'attente unique permet d’accélérer le passage en caisse tout en maintenant les distances de sécurité.
Les clients attendent dans une file d’attente unique avec respect des distances de sécurité, dès qu’une caisse est libre, le client suivant est appelé grâce à l’écran et à l’annonce sonore.

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Comptage client

Solution de comptage

Comptage des clients en magasin

Le comptage des clients peut se faire manuellement par une personne à l’entrée du magasin ou venir des informations des tapis de comptage en temps réel.
Avec une web app sur un smartphone le contrôleur d’entrée modifie le nombre de visiteurs et visualise en temps réel le nombre de personnes déjà dans le magasin.
S’il y a des événements/rdv prévus, elle affiche aussi le nombre prévu dans les x prochaines minutes ce qui permet de faire entrer des visiteurs spontanés quand il y a peu de RDV prévus.

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