L'accueil dans les commerces de proximité
La file d'attente virtuelle
Certains disposent d'un site internet qui peut s'avérer décisif dans ce contexte en proposant le click & collect à leurs clients. Pour cela aussi ESII une solution simple et rapide à mettre en place !
Rendez-vous en ligne
Grâce à cette solution offrez la possibilité à vos clients de prendre rendez-vous sur votre site internet. Elle prend la forme d'une iframe qui s'intègre facilement dans une des pages. La configuration de la solution est très simple tout en offrant plusieurs possibilités essentielles en ce moment :- Les rappels SMS et email du RDV pour éviter les oublis
- L'ajout de messages personnalisés dans l'email de confirmation pour rappeler les règles sanitaires
Ticket virtuel
Supprimez la file d'attente
La file d'attente devient totalement virtuelle grâce à cette solution. En scannant un QRCode, que vous pouvez insérer n'importe où (imprimé sur votre deventure, sur votre site internet, dans un email...), vos clients peuvent prendre un ticket virtuel sur leur smartphone. Ils sont enregistrés dans la file d'attente automatiquement mais ils peuvent l'être manuellement dans l'hypothèse d'une personne sans smartphone. Ils sont prévenus par une notification un peu avant leur tour, ce qui leur permet de patienter dans leur voiture, à leur domicile...Le parcours en 3 étapes :
Scan du QRCode
Muni de son smartphone, le client scanne un QRCode sur la deventure de votre commerce ou inséré dans une de vos communications (site internet, email). Il s'enregistre dans la file d'attente, sans besoin d'inscription, pour passer dès que possible ou plus tard quand il le souhaite.
Une personne à l'accueil insère manuellement les clients sans smartphone dans la file d'attente virtuelle.
Attente et notification
Au lieu d’attendre devant votre commerce, le client peut à loisir attendre chez lui, dans sa voiture... Sur son smartphone, il voit son temps d'attente estimé afin de choisir sa meilleure option d'attente.
Une fois son tour venu, il reçoit une notification et/ou un SMS sur son smartphone pour le prévenir.
Accueil
Quand le client entre, une personne à l'accueil contrôle le ticket virtuel.
Grâce à cette solution, vous savez à tout moment combien de personnes sont présentes dans votre commerce.
