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Secteur public

Solutions de gestion de l’accueil usager pour le secteur public

Le parcours usager

L’optimisation de l’accueil de l'usager et la modernisation des services font partie des défis du secteur public.

Les solutions ESII ont pour but d’optimiser l’accueil et faciliter le parcours usager. Elles s’adaptent à tout type d’accueil en administration (mairie, préfecture, centre des impôts, consulats, ambassades, …), quel que soit le flux de visiteurs.

Après avoir installé plus de 3 000 sites dans le secteur public, ESII bénéficie d'une véritable expertise. Ainsi pour chaque étape du parcours usager, une solution ESII existe : prise ou demande de prise de rendez-vous sur Internet avant la visite, identification sur borne interactive, communication dynamique sur écran pendant l’attente, enquête de satisfaction après la visite, …
 

ESII avantages solutions Avantages:

  • Diminuer les temps d’attente
  • Désengorger les salles d'attente
  • Meilleure relation numérique avec vos usagers.

ROI

  • Les Impôts des Pays-Bas gèrent près d'un million de rendez-vous par an (40 bureaux équipés par ESII) avec notre solution de gestion d'accueil.
  • La CPAM reçoit plus de 100 000 assurés par agence et par an avec notre solution de gestion d'accueil eGFA.
  • douanesDans les aéroports, au niveau du contrôle de sécurité et du contrôle des passeports / immigration, la solution eZQ™ permet un passage 50% plus rapide aux portiques et comptoirs.

CAS D'APPLICATION

Cas d'application secteur public

Exemples de réalisation

Ville de Brossard

Ville de Brossard

La ville de Brossard au Canada compte 88 000 habitants. Pour faciliter la vie des ces derniers, la municipalité avait déjà fait appel à bciti, une application qui met en relation les citoyens avec leur mairie.

Généralités

  • Partenariat avec B-CITI, carte et application qui centralise tous les services aux citoyens d’une mairie
  • Rendez-vous en ligne et identification en mairie
  • Logiciel eSirius™ avec prise de rendez-vous en ligne (eAppointment™) et borne interactive Twana™ Ultimate

Principes d'accueil
  • L’usager prend rendez-vous sur le site internet ou l’application B-CITI
  • Il reçoit un email de confirmation contenant un QR Code
  • Le jour de son rendez-vous, il scanne son QR Code ou sa carte B-CITI pour signaler son arrivée
  • Il sera appelé sur un écran vidéo
  Bénéfices
  • Une seule application pour les usagers
  • Flux de visiteurs anticipés et ressources optimisées
  • Peu d’attente
TaM ESII success story

TaM

La régie des transports de la ville de Monptellier a opté pour la solution SmartWait™, les bornes Twana™ Ultimate et le logiciel eSirius™. A découvrir en vidéo !

Généralités

  • 4 espaces mobilité équipés
  • Prise de RDV en ligne et par application mobile
  • Consultation du temps d'attente
  • Borne pour l'indentification des RDV ou la prise de ticket

Principes d'accueil
  • Consultation du temps d'attente dans les agences
  • Prise de ticket virtuel pour une heure précise dans la journée ou prise de RDV
  • Accueil sur la borne interactive avec ou sans rendez-vous
  • Appel des clients via des écrans vidéo
  Bénéfices
  • Web service qui s'intègre dans l'univers de la TaM
  • Dématérialisation de la file d'attente
  • Gestion des RDV et des visites spontanées sans conflit
Logo ministere

Ministère des finances belge

Généralités

  • 11 sites équipés : accueil sur RDV et spontané
  • Twana™ Ultimate pour l’identification des usagers
  • Solution Orion
  • La solution va évoluer jusqu’en 2022 pour de l’accueil uniquement sur RDV

Principes d'accueil
  • Des bornes Twana™ Ultimate sont installées dans l’accueil
  • Le visiteur spontané choisit sur l’écran le service auquel il veut accéder
  • Le visiteur avec un RDV scanne le QRCode reçu dans l’email de confirmation pour signaler son arrivée
  • Les visiteurs moins à l’aise avec les bornes peuvent s’adresser à l’accueil où des agents leur donnent un ticket grâce à des bornes Diseo™ TS
  • Diffusion des appels sur des écrans allant de 32’’ à 65’’ en fonction du lieu
  Bénéfices
  • Solution puissante déployée sur 11 sites pouvant gérer un pic de fréquentation en juin de 400 000 visiteurs
  • Solution évolutive : d’abord accueil avec et sans RDV puis accueil uniquement sur rendez-vous
Logo Préfecture de Police de Paris

Préfecture de Police de Paris

Les solutions ESII ont été installées dans plus de 40 sites de la Préfecture de Police de Paris. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages utilisateur ci-dessous. 

Source vidéo: http://www.prefecturedepolice.interieur.gouv.fr/En-images/Videos/Demarches/CNI-et-passeport-sur-rendez-vous

 

Généralités

  • 42 sites équipés
  • eSirius™ multi-site
  • Prise de rendez-vous en ligne avec eAppointment™

Principes d'accueil
  • Accueil par borne interactive DISEO™ TS en libre service (identification des rendez-vous)
  • Appels sur afficheurs de signalisation de bureaux
  • Prise de rendez-vous sur Internet avec eAppointment™ (600 000 rendez-vous / an)
  Bénéfices
  • 80% des rendez-vous pris sur Internet
  • Identification du rendez-vous simple et rapide

Registre Civil Chilien

Les solutions ESII ont été installées dans plusieurs agences du Registre Civil Chilien. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages client ci-dessous.

Généralités

  • 58 sites installés
  • Solution de gestion d’accueil eSirius™ avec 100 distributeurs tactile DISEO TS

Principes d'accueil
  • Accueil avec prise de rang multi-choix sur distributeur tactile en libre service et rdv  
  • Prise de RDV et consultation des temps d’attente par Internet
  • Rapports statistiques pour planifier et organiser les ressources
  • 3 200 000 visiteurs reçus chaque année avec eSirius™
  Bénéfices
  • Diminution de l’attente et augmentation du flux traité
  • Amélioration du service
  • Amélioration de la satisfaction client et de l’image de marque  
Logo ville de Nice

Mairie de Nice

Les solutions ESII sont installées dans la mairie de Nice. Découvrez plus en détails le type de solutions installées et les avantages client ci-dessous.

Généralités

  • Service Etat Civil, 300 visiteurs par jour en moyenne
  • eSirius™ pour la gestion des flux

Principes d'accueil
  • Accueil des visiteurs mixte : en libre service sur borne interactive TWANA ™ ou par un agent en pré accueil
  • Appel du suivant sur écrans vidéo diffusant de la communication dynamique
  Bénéfices
  • Prise en charge immédiate du citoyen
  • Parcours usager simple et rapide
  • Accueil moderne
  • Amélioration des conditions de travail des agents

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