{"id":8352,"date":"2021-10-01T10:48:00","date_gmt":"2021-10-01T08:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.esii.com\/?post_type=article&p=8352"},"modified":"2022-09-23T16:05:03","modified_gmt":"2022-09-23T14:05:03","slug":"e-leclerc-de-clermont-ferrand-optimiza-la-espera","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.esii.com\/es\/blog\/e-leclerc-de-clermont-ferrand-optimiza-la-espera\/","title":{"rendered":"E. Leclerc de Clermont-Ferrand optimiza la espera en las secciones tradicionales"},"content":{"rendered":"
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Contexto<\/h2>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n
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El supermercado E. Leclerc de Clermont-Ferrand experimenta un flujo muy elevado de clientes en las secciones tradicionales, especialmente a fin de a\u00f1o. La insatisfacci\u00f3n de los clientes demandaba una respuesta que se concret\u00f3 en la instalaci\u00f3n de una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de filas de espera. Con este prop\u00f3sito, hemos instalado varios terminales Diseo\u2122 para distribuir tickets y pantallas para emitir las llamadas de los n\u00fameros. La particularidad de esta instalaci\u00f3n reside en el c\u00f3digo QR impreso en el ticket del cliente que, una vez escaneado, permite visualizar la lista de n\u00fameros llamados en un smartphone.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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Testimonio<\/h2>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n
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\u00abNuestro principal problema era que, a fin de a\u00f1o, tenemos mucha afluencia de clientes. El tiempo de espera puede aumentar considerablemente. En la secci\u00f3n de pescader\u00eda, en concreto, podemos acumular hasta 200 clientes en un cuarto de hora. La intenci\u00f3n era conseguir gestionar a estos 200 clientes haci\u00e9ndoles esperar en las mejores condiciones posibles y sin obligarles a hacinarse en un mismo espacio que acaba siendo insuficiente. M\u00e1s que nada, porque esos d\u00edas suele haber mucha gente en la tienda y la espera se puede prolongar.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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ESII propuso la implantaci\u00f3n de dispensadores de tickets con visualizaci\u00f3n de los n\u00fameros en pantallas distribuidas por toda la tienda. Esto permite que el cliente siga pase\u00e1ndose por la tienda a la vez que tiene la opci\u00f3n de ver por d\u00f3nde va su n\u00famero y cuando se le llamar\u00e1. Tambi\u00e9n puede seguir su n\u00famero en su tel\u00e9fono m\u00f3vil escaneando el c\u00f3digo QR del ticket. Mientras compra, puede comprobar el estado de la fila de espera y acercarse a esa secci\u00f3n en el momento oportuno.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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Los clientes ya no se ven obligados a quedarse atrapados en un solo lugar mientras esperan su turno, sino que pueden seguir comprando con un ojo puesto en la fila de espera. Como la espera ya no es est\u00e1tica, se reduce la percepci\u00f3n del tiempo.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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El responsable puede ver desde su oficina el tiempo de espera en su secci\u00f3n. Si la espera es demasiado larga, puede ir a ver qu\u00e9 ocurre, echar una mano o reasignar equipos a esa secci\u00f3n.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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La herramienta puesta en marcha por ESII responde a nuestras especificaciones\u00bb.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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M. C\u00e9dric Tissandier, , Responsable de calidad, E. Leclerc Clermont Ferrand<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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Fotos de instalaci\u00f3n<\/h2>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n
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Ofertas\u00a0asociadas<\/strong><\/h2>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n
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