{"id":32210,"date":"2026-11-06T09:56:26","date_gmt":"2026-11-06T08:56:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.esii.com\/?post_type=article&#038;p=32210"},"modified":"2026-11-06T09:57:18","modified_gmt":"2026-11-06T08:57:18","slug":"bia-niger-atencion-cliente-banca","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.esii.com\/es\/blog\/bia-niger-atencion-cliente-banca\/","title":{"rendered":"BIA en N\u00edger: una atenci\u00f3n al cliente mejor organizada en la oficina bancaria"},"content":{"rendered":"<section class=\"ps-block ps-block--heading\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <div class=\"ps-block__body\">\n          <div class=\"ps-block__item\">\n            \n<h2 class=\"wp-block-heading\">BIA en N\u00edger<\/h2>\n\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--paragraph\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <div class=\"ps-block__body\">\n          <div class=\"ps-block__item\">\n            \n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fundada en 1944, la Banque Internationale pour l\u2019Afrique au Niger (<a href=\"https:\/\/bia-niger.com\/presentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">BIA Niger<\/a>) es el banco m\u00e1s antiguo del pa\u00eds. Filial del grupo panafricano Banque Centrale Populaire (BCP), ocupa el tercer puesto entre los bancos nigerinos por cuota de mercado en dep\u00f3sitos. Para su actividad, cuenta con una red de 17 oficinas repartidas por todo el territorio de N\u00edger.<\/p>\n\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--textimage image-left\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n\n      <div class=\"ps-block__img\">\n        <figure class=\"lazy-image\">\n          <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg' viewBox='0 0 600 600'%3E%3C\/svg%3E\"\n               data-src=\"https:\/\/www.esii.com\/app\/uploads\/2026\/11\/bia-niger-borne-keo-ecran-banque.webp\"\n               data-srcset=\"https:\/\/www.esii.com\/app\/uploads\/2026\/11\/bia-niger-borne-keo-ecran-banque.webp 600w\"\n               sizes=\"auto, 600px\"\n               alt=\"keo kiosk bank wait\"\n               width=\"600\"\n               height=\"600\"\n          >\n        <\/figure>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"ps-block__body\">\n                          <h4 class=\"ps-block__title\">Una instalaci\u00f3n para la gesti\u00f3n de colas<\/h4>\n                          <div class=\"ps-block__text\">\n            <p dir=\"ltr\">En una oficina bancaria,<strong> la espera plantea enseguida preguntas<\/strong>: \u00bfad\u00f3nde ir?, \u00bfqui\u00e9n va despu\u00e9s de qui\u00e9n?, \u00bfy cu\u00e1nto tiempo falta todav\u00eda? Para responder a ellas, nuestro partner E-Corporation instal\u00f3 una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de la espera en una oficina de BIA Niger:<\/p>\n<ul dir=\"ltr\">\n<li><strong>A la llegada<\/strong>: en el kiosco Keo, disponible en franc\u00e9s y en ingl\u00e9s, el cliente elige entre 6 motivos de visita: retirada\/ingreso, cambio de divisas, atenci\u00f3n al cliente, recogida de talonario, recogida de tarjeta y BIA Cash. Despu\u00e9s recibe su ticket.<\/li>\n<li><strong>Durante la espera<\/strong>: las colas se organizan seg\u00fan el motivo de visita. Cada cliente sigue las llamadas a las ventanillas en 2 pantallas, que tambi\u00e9n muestran la comunicaci\u00f3n del banco.<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Resultado: una <strong>atenci\u00f3n mejor organizada<\/strong>, clientes atendidos desde su llegada y equipos m\u00e1s eficaces.<\/p>\n\n          <\/div>\n                      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--textimage image-left\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n\n      <div class=\"ps-block__img\">\n        <figure class=\"lazy-image\">\n          <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg' viewBox='0 0 600 600'%3E%3C\/svg%3E\"\n               data-src=\"https:\/\/www.esii.com\/app\/uploads\/2026\/11\/bian-niger-banque-ecran-appel-attente.webp\"\n               data-srcset=\"https:\/\/www.esii.com\/app\/uploads\/2026\/11\/bian-niger-banque-ecran-appel-attente.webp 600w\"\n               sizes=\"auto, 600px\"\n               alt=\"bank screen call and wait\"\n               width=\"600\"\n               height=\"600\"\n          >\n        <\/figure>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"ps-block__body\">\n                          <h4 class=\"ps-block__title\">Ventajas comprobadas<\/h4>\n                          <div class=\"ps-block__text\">\n            <p>Para los clientes, la espera es m\u00e1s tranquila: est\u00e1n informados de su evoluci\u00f3n y las pantallas les ofrecen informaci\u00f3n \u00fatil.<br \/>\nEn la ventanilla, el personal llama al siguiente cliente sin tener que comprobar a qui\u00e9n le toca. Adem\u00e1s, el banco dispone ahora de estad\u00edsticas para tomar decisiones y gestionar su atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n          <\/div>\n                        <div class=\"button-group\">\n                                    <a href=\"\/es\/sector-de-actividad\/servicios-financieros\/\" class=\"button button--icon\" target=\"\">\n                <span>Ver nuestras soluciones para el sector bancario<\/span>\n                <svg class=\"icon icon-arrow-right\">\n                  <use xlink:href=\"https:\/\/www.esii.com\/app\/themes\/choosit\/dist\/img\/spritemap.svg#sprite-arrow-right\"><\/use>\n                <\/svg>\n              <\/a>\n                              <\/div>\n              <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>BIA en N\u00edger Fundada en 1944, la Banque Internationale pour l\u2019Afrique au Niger (BIA Niger) es el banco m\u00e1s antiguo del pa\u00eds. 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