{"id":31749,"date":"2026-10-15T17:13:44","date_gmt":"2026-10-15T15:13:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.esii.com\/blog\/bmw-augusta-aragon-concession-automobile-orion\/"},"modified":"2026-10-16T09:23:49","modified_gmt":"2026-10-16T07:23:49","slug":"concesionario-recepcion-orion-bmw-augusta-aragon","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.esii.com\/es\/blog\/concesionario-recepcion-orion-bmw-augusta-aragon\/","title":{"rendered":"Concesionario de autom\u00f3viles: recuperar el control de la recepci\u00f3n con Orion"},"content":{"rendered":"<section class=\"ps-block ps-block--intro\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <p>El doble de citas, una recepci\u00f3n bajo presi\u00f3n y clientes con la sensaci\u00f3n de que otros se les adelantan: esa era la situaci\u00f3n del concesionario BMW Augusta Arag\u00f3n, en Zaragoza.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--heading\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <div class=\"ps-block__body\">\n          <div class=\"ps-block__item\">\n            \n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una concentraci\u00f3n de instalaciones que duplica la actividad<\/h2>\n\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--paragraph\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <div class=\"ps-block__body\">\n          <div class=\"ps-block__item\">\n            \n<p class=\"wp-block-paragraph\">La concentraci\u00f3n de toda la actividad de BMW Zaragoza en una \u00fanica instalaci\u00f3n pr\u00e1cticamente duplic\u00f3 el n\u00famero de citas de Posventa. A pesar de la ampliaci\u00f3n de la zona de recepci\u00f3n de veh\u00edculos y de los espacios de espera, el orden de atenci\u00f3n se volv\u00eda dif\u00edcil de gestionar en las horas punta. Para afrontar este reto, <strong>el concesionario eligi\u00f3 a ESII y nuestra soluci\u00f3n Orion<\/strong> para <strong>organizar la recepci\u00f3n<\/strong> y la <strong>espera de los clientes<\/strong>.<\/p>\n\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--html\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        \n<figure class=\"wp-block-video\" style=\"max-width:300px;margin:0 auto;\">\n  <video controls=\"\" playsinline=\"\" preload=\"metadata\" src=\"https:\/\/www.esii.com\/app\/uploads\/2026\/10\/ESII-BMW-Espagne-1.mp4\" style=\"width:100%;height:auto;\"><\/video>\n<\/figure>\n\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--paragraph\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <div class=\"ps-block__body\">\n          <div class=\"ps-block__item\">\n            \n<p class=\"wp-block-paragraph\">Roberto Mach\u00edn Goizueta, Adjunto a Presidencia, repasa el origen de este proyecto:<\/p>\n\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--paragraph\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <div class=\"ps-block__body\">\n          <div class=\"ps-block__item\">\n            \n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>&#8220;A pesar de esta ampliaci\u00f3n, el elevado flujo de personas que acced\u00edan diariamente a la instalaci\u00f3n hac\u00eda dif\u00edcil controlar adecuadamente el orden de atenci\u00f3n, especialmente durante las horas de mayor afluencia. Los clientes deb\u00edan estar pendientes de cu\u00e1ndo ser\u00edan atendidos y, en ocasiones, pod\u00edan tener la sensaci\u00f3n de que otros usuarios se adelantaban en el turno.&#8221;<\/em><\/p>\n\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--heading\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <div class=\"ps-block__body\">\n          <div class=\"ps-block__item\">\n            \n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una recepci\u00f3n organizada desde la llegada<\/h2>\n\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--textimage image-left\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n\n      <div class=\"ps-block__img\">\n        <figure class=\"lazy-image\">\n          <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg' viewBox='0 0 600 600'%3E%3C\/svg%3E\"\n               data-src=\"https:\/\/www.esii.com\/app\/uploads\/2026\/10\/bmwn-retail-kiosk.webp\"\n               data-srcset=\"https:\/\/www.esii.com\/app\/uploads\/2026\/10\/bmwn-retail-kiosk.webp 600w\"\n               sizes=\"auto, 600px\"\n               alt=\"\"\n               width=\"600\"\n               height=\"600\"\n          >\n        <\/figure>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"ps-block__body\">\n                                  <div class=\"ps-block__text\">\n            <p>Un kiosco Keo\u2122, gestionado por la soluci\u00f3n SaaS Orion, permite al cliente identificarse a su llegada y obtener un ticket numerado. Sabiendo que ya ha sido registrado, puede esperar tranquilamente hasta que su turno aparezca en pantalla. Seg\u00fan Roberto Mach\u00edn Goizueta, el balance es claro:<\/p>\n<p><em>&#8220;Desde su puesta en funcionamiento, el cliente puede <strong>identificarse a su llegada<\/strong> al concesionario y obtener <strong>un turno de atenci\u00f3n<\/strong>. De esta manera, sabe desde el primer momento que <strong>hemos registrado su presencia<\/strong> y que <strong>estamos pendientes de atenderle<\/strong>. El cliente puede <strong>esperar tranquilamente<\/strong> en la sala habilitada hasta que <strong>su turno aparece en las pantallas<\/strong>, momento en el que se dirige directamente a la mesa del asesor correspondiente.<br \/>\nEste procedimiento ha permitido conseguir una <strong>recepci\u00f3n m\u00e1s ordenada<\/strong> y un proceso considerablemente <strong>m\u00e1s c\u00f3modo y relajado<\/strong>, tanto para <strong>los clientes<\/strong> como para<strong> el personal de atenci\u00f3n y los asesores de servicio<\/strong>.&#8221;<\/em><\/p>\n\n          <\/div>\n                      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--heading\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <div class=\"ps-block__body\">\n          <div class=\"ps-block__item\">\n            \n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una gesti\u00f3n m\u00e1s precisa de las citas<\/h2>\n\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--paragraph\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <div class=\"ps-block__body\">\n          <div class=\"ps-block__item\">\n            \n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan Roberto Mach\u00edn Goizueta, la gesti\u00f3n de citas aporta dos grandes ventajas:<\/p>\n\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--paragraph\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <div class=\"ps-block__body\">\n          <div class=\"ps-block__item\">\n            \n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>&#8220;Adem\u00e1s, el sistema nos proporciona <strong>informaci\u00f3n en tiempo real<\/strong> sobre los clientes que han acudido a la instalaci\u00f3n. Esto nos permite <strong>identificar las citas cuyos titulares todav\u00eda no se han presentado<\/strong> y coordinar desde recepci\u00f3n el contacto con el Call Center, para que puedan llamar al cliente y conocer el motivo de su ausencia o posible retraso.&#8221;<\/em><\/p>\n\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--paragraph\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <div class=\"ps-block__body\">\n          <div class=\"ps-block__item\">\n            \n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>&#8220;Despu\u00e9s de un periodo de configuraci\u00f3n y adaptaci\u00f3n, hemos conseguido <strong>automatizar gran parte del proceso<\/strong>. [\u2026] De este modo, cada asesor dispone previamente de sus citas programadas y puede realizar un seguimiento m\u00e1s preciso de los clientes que tiene asignados durante la jornada.<\/em>&#8220;<\/p>\n\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--heading\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <div class=\"ps-block__body\">\n          <div class=\"ps-block__item\">\n            \n<h2 class=\"wp-block-heading\">La matr\u00edcula, un criterio decisivo<\/h2>\n\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--paragraph\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <div class=\"ps-block__body\">\n          <div class=\"ps-block__item\">\n            \n<p class=\"wp-block-paragraph\">El concesionario eligi\u00f3 Orion por una funcionalidad clave: los m\u00faltiples m\u00e9todos de identificaci\u00f3n de los clientes a su llegada. Roberto Mach\u00edn Goizueta nos lo explica::<\/p>\n\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--paragraph\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <div class=\"ps-block__body\">\n          <div class=\"ps-block__item\">\n            \n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>&#8220;<\/em>Otro punto definitivo para la contrataci\u00f3n con ESII fue la <strong>incorporaci\u00f3n de la matr\u00edcula como m\u00e9todo adicional de identificaci\u00f3n<\/strong>. Aproximadamente un 20 % de nuestros usuarios son clientes de renting y, en muchos casos, su tel\u00e9fono personal no se encuentra disponible en el sistema de Posventa de BMW. Esta circunstancia dificulta la identificaci\u00f3n de la cita y la obtenci\u00f3n del ticket.<br>La posibilidad de que el cliente <strong>introduzca tambi\u00e9n la matr\u00edcula permite localizar correctamente estos casos<\/strong> y <strong>registrar pr\u00e1cticamente a la totalidad de los usuarios<\/strong> que acuden a la instalaci\u00f3n.&#8221;<\/p>\n\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--heading\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n      <div class=\"ps-block__content\">\n        <div class=\"ps-block__body\">\n          <div class=\"ps-block__item\">\n            \n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un proyecto que evoluciona para durar<\/h2>\n\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"ps-block ps-block--textimage image-right\">\n  <div class=\"ps-block__container\">\n    <div class=\"ps-block__grid\">\n\n      <div class=\"ps-block__img\">\n        <figure class=\"lazy-image\">\n          <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg' viewBox='0 0 600 600'%3E%3C\/svg%3E\"\n               data-src=\"https:\/\/www.esii.com\/app\/uploads\/2026\/10\/keo-bmw-kiosk.webp\"\n               data-srcset=\"https:\/\/www.esii.com\/app\/uploads\/2026\/10\/keo-bmw-kiosk.webp 600w\"\n               sizes=\"auto, 600px\"\n               alt=\"\"\n               width=\"600\"\n               height=\"600\"\n          >\n        <\/figure>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"ps-block__body\">\n                                  <div class=\"ps-block__text\">\n            <p>El concesionario est\u00e1 muy satisfecho y ha decidido confiar a Orion otras etapas del recorrido del cliente, empezando muy pronto por la programaci\u00f3n de citas para la recogida de veh\u00edculos. As\u00ed lo resume Roberto Mach\u00edn Goizueta:<\/p>\n<p><em>&#8220;En t\u00e9rminos generales, la implantaci\u00f3n del sistema ha supuesto <strong>una mejora significativa<\/strong> en la organizaci\u00f3n de <strong>las citas<\/strong>, el <strong>control de las llegadas<\/strong>, la <strong>coordinaci\u00f3n entre recepci\u00f3n, asesores y Call Center<\/strong>, y la <strong>experiencia general del cliente<\/strong>.<br \/>\nEl proyecto ha ido evolucionando progresivamente desde su puesta en marcha y consideramos que, con la incorporaci\u00f3n de la matr\u00edcula y la consolidaci\u00f3n de las citas programadas para la recogida de veh\u00edculos, dispondremos de <strong>un sistema completo, \u00e1gil y capaz de cubrir la pr\u00e1ctica totalidad de los clientes<\/strong> que visitan diariamente nuestras instalaciones.&#8221;<\/em><\/p>\n\n          <\/div>\n                      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una concentraci\u00f3n de instalaciones que duplica la actividad La concentraci\u00f3n de toda la actividad de BMW Zaragoza en una \u00fanica instalaci\u00f3n pr\u00e1cticamente duplic\u00f3 el n\u00famero de citas de Posventa. 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