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Sector Público

Soluciones de gestión de recepción para el sector público

MEJORE EL RECORRIDO DEL USUARIO

La optimización de la recepción de usuarios y la modernización de servicios son algunos de los desafíos del sector público.

La finalidad de las soluciones ESII es optimizar la recepción y facilitar el recorrido de los usuarios. Se adaptan a cualquier tipo de recepción en la administración (ayuntamiento, gobierno civil, agencia tributaria, consulados, embajadas, etc.) sea cual sea su flujo de visitantes.

Existe una solución ESII para cada etapa del recorrido del usuario: reserva de citas por Internet antes de la visita, identificación con terminal interactivo in situ, tiquete de llamada, comunicación dinámica en pantalla durante la espera, encuesta de satisfacción por correo electrónico después de la visita, etc.

 

ESII ventajas de las soluciones VENTAJAS:

  • Disminuir los tiempos de espera
  • Descongestionar las salas de espera
  • Mejor relación digital con los usuarios

ROI

  • Los centros de impuestos de los Países Bajos administran cerca de 1 millón de citas al año (40 oficinas equipadas por ESII) con nuestra solución de gestión de recepción 
  • El INSALUD frances recibe más de 100 000 visitantes por agencia y por año con nuestra solución de gestión de recepción eGFA.
  • ESII Pasaporte
  • En los aeropuertos, al nivel del control de seguridad y control de pasaportes / inmigración, la solución eZQ™ permite el paso a un 50% más rápido con pórticos y mostradores.

CASO DE APLICACIÓN

ESII caso de aplicación sector público

Descubra en vídeo nuestras soluciones para el sector público 

 

Fila única en los aeropuertos: paso óptimo al control de seguridad y pasaporte / inmigración

eZQ™, nuestra solución de fila única en las cajas/mostradores/contadores permite acelerar el paso para mejorar la organización y el servicio. El paso es 50% más rápido en los mostradores y los pórticos. eZQ™ optimiza la gestión de la plantilla gracias a la llamada automática del pasajero siguiente.

Una fila única es instalada antes de llegar a la línea de cajas/mostradores/contadores. Cuando queda un contador libre, se llama al pasajero siguiente gracias a la pantalla y al aviso sonoro. Para sus pasajeros es muy fácil ver dónde está el mostrador libre.

 


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Nuestras soluciones

NeoPlayer™
NeoPlayer™ dinamiza su gestión de recepción informando a los visitantes de la sala de espera y reduciendo la percepción del tiempo de espera.
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Infokiosk
El nuevo Infokisok, el terminal táctil de consulta
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eAppointment™
Descubra eAppointment™ un programa de gestión de citas completo, intuitivo, full web, abierto y multisitio
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Ejemplos de realizaciones

Logo Préfecture de Police de Paris

Préfecture de Police de Paris

Las soluciones ESII son instaladas en mas de 40 sitios de la Prefectura de Policia de Paris. Descubra ambos el tipo de soluciones y las ventajas cliente mas abajos. 

Resumen general

  • 42 sitios equipados
  • eSirius™ multi-sitio
  • eAppointment™

Principios de recepción
  • Recepcion en libre servicio con el terminal interactivo DISEO™ TS (identificacion de citas)
  • Llamadas con visualizadores para oficinas
  • Concertacion de citas en el Internet con eAppointment™ (600 000 citas al ano)
  Ventajas
  • El 80% de citas son concertadas desde el Internet
  • Facil y simple identificacion de la cita
Logo Mairie Rouen

Ayuntamiento de Rouen

“El circuito es muy simple, instalamos un terminal automático que, por una pantalla táctil, permite al usuario tomar un tiquete.”

Raphael Vidal Dirección de los Sistemas de Información Ayuntamiento de Rouen (Francia)
Resumen general

  • 3 ayuntamientos anexos también equipados
  • Solución eSirius™
 

Principios de recepción
  • Recepción general por un agente, por terminal interactivo CAMEO™ o por terminal táctil DISEO™ LP para los anexos
  • Visualización de las condiciones de espera en tiempo real sobre pantalla video en la recepción 
  • Orientación del visitante hacia el servicio adecuado y según su necesidad
  • Llamada del visitante siguiente sobre visualizadores video con difusión dinámica y señal sonoro
 
  Ventajas
  • Usuarios tranquilizadores y bien orientados
  • Flujos anticipados y gestión de los recursos optimizada
 
Logo Centre des Impôts des Pays Bas

Centro de Impuestos, Países Bajos

Las soluciones ESII son instaladas en 40 oficinas del Centro de Impuestos en los Países Bajos. Descubra ambos el tipo de soluciones instaladas y las ventajas usuario más abajo.

Resumen general

  • 40 oficinas 
  • 1 600 agentas  (centro de llamadas y taquillas de recepción)
  • Solución de gestión centralizada sobre el servidor eSirius™ del centro de datos de los Impuestos
 

Principios de recepción
  • 42 terminales táctiles con pantalla táctil DISEO™ para los agentes en recepción de primer nivel
  • 4 terminales interactivos CAMEO™ para la recepción en libre servicio
  • Llamadas sobre pantalla video 
 
  Ventajas
  • Solución web centralizada con un servidor único para todos los sitios 
  • Bueno TCO gracias a una solución global fiable
  • Débil coste de mantenimiento por mantenimiento preventivo y el seguimiento
 

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