OFREZCA UNA RECEPCIÓN PERSONALIZADA A SUS CLIENTES
El objetivo principal del banco es disponer de avances innovadores para seducir a nuevos objetivos e inventar el banco del futuro.
Las soluciones de gestión de recepción ESII le permiten proponerle al cliente un recorrido que se adapte a su entorno. Proponemos diferentes sistemas para contestar a sus necesidades.
La toma (o solicitud) de cita directamente a su sitio web es una solución eficaz para la gestión de su calendario y multiplicar las citas calificadas. Además, se puede combinar con uno de nuestros terminales interactivos para la identificación en autoservicio en la agencia.
La solución móvil SmartWait™ también puede ser una alternativa a la cola convencional.
VENTAJAS:
- Recibir a sus clientes con cita previa
- Clientes inmediatamente atendidos por el terminal interactivo
- Gestión eficaz de los recursos humanos
- Ambiente de trabajo relajado
- Mejor ventaja competitiva, posibilidad de benchmarking
Para aquellas agencias que deseen dar sus primeros pasos en la gestión de recepción de clientes, ESII ha creado el «Pack Start»: solución Plug & Play de fácil instalación y utilización. El Pack Start se adapta a los establecimientos que quieren organizar eficazmente los flujos de visitantes.
Póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado.
CASO DE APLICACIÓN
Nuestras soluciones
NeoPlayer™
NeoPlayer™ dinamiza su gestión de recepción informando a los visitantes de la sala de espera y reduciendo la percepción del tiempo de espera.
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Diseo™
Descubra DISEO™ terminales táctiles evolutivas para identificar a sus clientes y comunicarse con ellos de manera innovadora.
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Qwesteo
Descubra Qwesteo para recogida de datos de satisfacción del cliente en el punto de venta
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Ejemplos de realizaciones
International Bank of Azerbaijan
“Trabajar con ESII fue una experiencia agradable. Su equipo profesional y dinámico nos permitimos desplegar solos 17 agencias de nuestro banco el primer ano, 17 más son previstas este ano.
Las soluciones ESII nos ofrecen nuevos servicios tal que la concertación de cita y pronto el acceso VIP a los consejeros (…) Somos seguros de que nuestro futura colaboración con ESII será tan fructífera y llegará a un resultado con éxito.”
Resumen general
Principios de recepción
- 17 agencias equipadas
- Solución de gestión de recepción multi-sitio eSirius™
- Identificación del cliente con terminal interactivo DISEO™ TS
- Gestión de las citas con eAppointment™
- Llamada del cliente siguiente sobre visualizadores electrónicos y pantallas video (difusión de comunicación dinámica con NeoPlayer™)
- Encuesta de satisfacción vía consola
Ventajas
- Reducción del tiempo de espera
- Medida de la calidad de recepción
Caisses Desjardins, Canada
Las soluciones ESII son instaladas en varias agencias de las Cajas Desjardins en Canadá. Descubra ambos el tipo de soluciones instaladas y las ventajas cliente más abajo.
Resumen general
Principios de recepción
- 12 agencias equipadas
- Solución de gestión de recepción eSirius™ y eGestat™
- Identificación del cliente con terminal interactivo DISEO™
- Llamada del cliente siguiente sobre visualizadores electrónicos y pantallas video (difusión de comunicación dinámica)
- Modulo eClient™ sobre tableta táctil
- Envió de SMS después de la visita de los clientes (“bye-bye services”)
Ventajas
- Reducción del tiempo de espera
- Movilidad de los agentes
- Dominio de los recursos según la afluencia
- Espera serena
- Mejora del recorrido del paciente
Caisses Populaires du Burkina, Burkina Faso
“Antigamente nós tínhamos dificuldade em manter nossos clientes nessa agência de Cissin, que é uma das maiores caixas da rede. Graças à implementação da solução eGestat™, muito fácil de utilizar, nossa recepção está mais bem organizada e a segmentação de nossos clientes está mais clara.
Além disso, essa solução fez com que nossa imagem evoluísse junto aos nossos clientes e contribuiu para modernizar a imagem de nossa instituição. Nós nos comunicamos melhor e mais com os nossos clientes graças à solução de comunicação instalada nas telas nas quais são apresentadas as chamadas”.
Patrice Ouedraogo
Diretor da agência de Cissin
Caisses Populaires du Burkina
Resumen general
- 12 agências equipadas
- Solução de gestão do atendimento eGestat™, combinada com uma solução de Digital Signage
Principios de recepción
- Identificação do cliente com o terminal de tíquetes sensível ao toque DISEO™ LP
- Gestão da recepção em vídeo e transmissão de conteúdo publicitário e informativo
Ventajas
- Redução do tempo de espera
- Imagem corporativa moderna e diferenciada
