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Soluciones de gestión de recepción para el retail

Paso por caja óptimo con eZQ™

Nuestra solución de fila única permite acelerar el paso por caja para mejorar el servicio al cliente.

ESII logotípo eZQ fila únicaHay una fila única instalada antes de llegar a la línea de cajas. Cuando queda una caja libre, se llama al siguiente cliente gracias a la pantalla y al aviso sonoro. Para sus clientes es muy fácil ver dónde está la caja libre.

¡NUEVO!   eZQ™ tiene una nueva función: la medida del tiempo de espera estimado. Este tiempo de espera se visualiza en una pantalla vídeo antes de llegar a la línea de cajas. Para el manager, el módulo de supervisión permite ver el estado de las cajas (abierta / cerrada) y el tiempo de espera estimado en la cola. 

ESII ventajas de soluciones VENTAJAS:

  • Fomento de las compras por impulso en la fila única
  • Paso por caja más rápido y mejora de la productividad
  • Aumento de la satisfacción reduciendo la percepción del tiempo de espera
  • Optimización del personal de caja con arreglo al tiempo de espera

 

CASO DE APLICACIÓN

ESII caso de aplicación fila única


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Ejemplos de realizaciones

Logo FNAC

FNAC (eZQ)

Las soluciones ESII son instaladas en más de 40 tiendas FNAC en el mundo. Descubra cuales son las soluciones instaladas y las ventajas más abajo. 

Resumen general

  • 23 tiendas instaladas
  • Solución de fila única eZQ™ 
 

Principios de recepción
  • Fila única
  • Llamada del cliente manual
  • Difusión de la llamada del cliente vía la pantalla y el anuncio sonoro
  • Visualización de la caja libre en la pantalla
  • Plano de orientación según la caja que está llamando al cliente siguiente
  Ventajas
  • Aumento de la productividad
  • Reducción del tiempo de espera
  • Aumento de la satisfacción del cliente
Logo Decathlon

Decathlon

"La instalación de la fila única era la oportunidad para ir más allá en términos de relaciones con los clientes (...) ¡Nuestros clientes a menudo nos felicitan para nuestra reactividad porque pasaron muy rapidamente en caja! (...) Nuestras ventas han aumentado en los productos dispuestos a lo largo de la cola gracias a las compras por impulso."

Marie JOURDAN Responsable Servicio Cliente DECATHLON, Lyon Part-Dieu (Francia)
Resumen general

  • 15 tiendas equipadas
  • Solución de fila única eZQ™ 
 

Principios de recepción
  • Fila única
  • Llamada manual del cliente
  • Difusión de la llamada en la pantalla y con anuncio sonoro
  • Visualización de la caja libre en la pantalla

 

  Ventajas
  • Aumento de la productividad
  • Paso por caja más rápido
  • Aumento de la satisfacción del cliente
  • Condiciones de trabajo mejoradas para el personal de caja
 
Logo Carrefour

Carrefour

"Los resultados son muy positivos (...) Para el cliente, paneles mensuales muestran un crecimiento muy fuerte en la Satisfacción del ítem" fluidez del paso en caja (...) Tienen la impresión de que rápidamente lleguen a la caja, y son orientados hacia las cajas inmediatamente disponibles.
Las cajeras disfrutan trabajando en esta configuración, tanto porque no cambia sus hábitos de trabajo, sino también porque sienten más serenidad. "

 

Artículo de LSA.FR
Resumen general

  • 3 hipermercados instalados en Francia
  • Sección equipada: cajas con eZQ™ Sensor
 

Principios de recepción
  • File única en las cajas con llamada automática del cliente siguiente
  • Poste para materializar la fila única
  • Pantalla LCD para la llamada video y sonora
 
  Ventajas
  • Paso en caja 50% más rápido
  • Aumento de la productividad
  • Satifcacción y lealtad del cliente (reducción de la espera real y percibida)
  • Mejora de las condiciones de trabajo del personal de caja
 

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