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eChannel Server™

Para una gestión optima de sus recursos

Nuestra solución eChannelServer™ le permite mutualizar sus recursos de recepción y de contacto para facilitar a sus usuarios/clientes la elección del canal más apropiado.

Las herramientas ESII de gestión de recepción ya permiten planificar y gestionar los recursos dedicados a la recepción física espontánea y con cita previa.
 
Con eChannelServer™, podrá determinar en todo momento cuál es el agente adecuado para responder a la consulta del cliente con la menor dilación posible.
 
Usted mutualiza sus recursos para optimizar su uso teniendo cuenta todas las herramientas de comunicación, ya sean antiguas o nuevas.

VENTAJAS

  • Mutualizar los recursos: los recursos se administran y se atribuyen a los servicios de los canales en función de las competencias de los asesores y de la carga de los canales.
  • Tratar sin dificultad los casos complejos: administrar los refuerzos en términos de recursos o de competencia en caso de saturación de un nivel (p. ej.: de una centralita).
  • Tener en cuenta las nuevas herramientas de comunicación: (web, correo electrónico, chat, etc.) gracias a una organización simplificada de los recursos en los diferentes canales.

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