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Soluciones de gestión de recepción para el retail

DINAMICE LA RECEPCIÓN DEL CLIENTE EN SU CENTRO DE SERVIVIOS

Ofrezca una recepción a medida a sus clientes

La recepción general es un lugar muy frecuentado que refleja la imagen de la marca. Debe ser agradable y ofrecer a los clientes un servicio eficaz.

El centro de Tarjeta de cliente, Financiación, Viajes, Venta de entradas son servicios estratégicos de su tienda y un punto crucial para fidelizar a los clientes.

Para disminuir los tiempos de espera y poner en relación sus clientes con el vendedor más adaptado, ESII ha diseñeado soluciones de reserva de citas en el Internet, y terminales interactivos para identificar al cliente cuando llega. 

ESII ventajas de soluciones VENTAJAS:

  • Aumenta la ratio de conversión
  • Confidencialidad de la entrevista
  • Satisfacción y fidelización del cliente
  • Asesor adecuado a las necesidades del cliente

CASO DE APLICACIÓN 

ESII caso de aplicación centro de servicios

 

 

INFOGRAFÍA

ESII caso de aplicación centro de servicios


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Ejemplos de realizaciones

Logo Fnac

Fnac

”Decidimos recurrir a ESII y adaptamos y desplegamos aquello sistema en decenas de tiendas. Una de las mayores ventajas es que nos permite medir los flujos de clientes. Tenemos ambos una cifra y un tiempo dado. Hoy, seria problemático trabajar sin aquello sistema.”

Thierry CAZORLA Responsable SAV FNAC Montpellier (Francia)
Resumen general

  • 31 tiendas instaladas
  • Arquitectura centralizada eSirius™
  • Algunas cifras relativas al servicio posventa de FNAC: 600 000 clientes atendidos cada año, 74 000 productos cambiados y 202 000 productos enviados en reparación
 

Principios de recepción
  • Recepción con un terminal en libro servicio (CAMEO™, DISEO™ o TWANA™)
  • 6 servicios diferenciados de los cuales es prioritario
  • Explicación del principio de recepción sobre video 
  • Alarmas back office
  • Identificación del cliente con tarjeta miembro
  • Abertura automática de la ficha cliente
 
  Ventajas
  • Fidelización 
  • Reporting
 
Logo Conforama

Conforama

Las soluciones ESII son instaladas en varios almacenes Conforama. Descubra cuales son las soluciones instaladas y las ventajas más abajo. 

Resumen general

  • 37 almacenes instalados en Francia y en Suiza
  • Polos equipados: Recogida de compras y Servicio Posventa
  • eSirius™ / eTrack™
 

Principios de recepción
  • Identificación y orientación del cliente hacia el bueno servicio con el terminal CAMEO™
  • Llamada del cliente siguiente sobre pantalla LCD con difusión de comunicación dinámica
  • Gestión de la recogida de compras desde el pedido hasta la entrega (preparación, visualización de las etapas del pedido, llamada y entrega al cliente, control)
 
  Ventajas
  • Actividad seguida y optimizada
  • Fidelización del cliente
  • Espera rentabilizada  
 

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