Longueuil, Ottawa, Laval, Montreal: cada vez más entidades de vivienda social confían en ESII para organizar la recepción de sus inquilinos. La instalación es sencilla: un kiosco, una pantalla y una gestión de colas adaptada al terreno. Cambia el día a día tanto de los equipos como de los visitantes.

Cuatro entidades, una misma necesidad

Cada entidad de vivienda social tiene sus volúmenes y su organización. Sin embargo, todas comparten el mismo reto: atender a un público numeroso, con solicitudes muy variadas, sin saturar el mostrador de recepción.

En todas ellas, el principio es el mismo:

un kiosco Keo™: el visitante elige el motivo de su visita y saca su ticket;
una pantalla de llamada: dirige al visitante hacia la ventanilla o la sala adecuada y muestra mensajes informativos;
una gestión de colas: proporciona a los equipos estadísticas en tiempo real.

Una organización adaptada

Gracias a las funcionalidades de la solución de gestión de colas, la organización se adapta a las necesidades de cada entidad:

motivos de visita configurados según los servicios de cada entidad: solicitudes de vivienda, alquiler, mantenimiento…;
una orientación inteligente: cada visitante es dirigido a la ventanilla o al agente más adecuado para su solicitud;
una recepción bilingüe: el kiosco y la pantalla se adaptan al idioma del visitante, francés o inglés;
alertas en caso de espera prolongada, para que los equipos reaccionen antes de que aumente la tensión;
mensajes informativos mostrados en la pantalla de llamada y personalizados por cada entidad;
estadísticas detalladas: afluencia, tiempos de espera y motivos, para ajustar los recursos en los picos de actividad.

Testimonio del Office d’habitation de Longueuil

En el Office d’habitation de Longueuil, el antiguo dispensador de tickets en papel, el famoso «caracol», apenas lo utilizaban los visitantes, y la recepcionista era requerida con cada llegada. Nicolas Tremblay, asesor de planificación estratégica, nos cuenta el proyecto.

¿Qué problemas de recepción les llevaron a recurrir a una solución de ESII?

“Una gran afluencia en nuestro punto de atención al cliente. Teníamos un sistema de tickets en papel que los clientes no utilizaban realmente, y ninguna forma de obtener un retrato estadístico de nuestros visitantes ni de orientarlos bien a su llegada.”

¿Qué beneficios han observado en su recepción?

“Menos personas que molestan a la recepcionista al llegar: sacan un ticket, se sientan y después se les llama, ya sea a una sala de consulta o a la ventanilla. Además, ahora tenemos estadísticas en tiempo real sobre nuestros visitantes (número, tiempo de espera, motivos) y un mejor flujo.”

¿Cómo han percibido el kiosco sus visitantes?

“Al principio les costó un poco utilizarlo, pero ahora ya se han acostumbrado. A los visitantes también les gusta la pantalla de llamada, en la que mostramos mensajes informativos muy prácticos.”

¿Recomendaría una instalación similar a otras entidades de vivienda social?

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