Serveis Ambientals de Castelldefels mejora la atención con Orion

Serveis Ambientals de Castelldefels es una oficina vinculada al Ajuntament de Castelldefels, en Cataluña. Situada muy cerca de Barcelona, Castelldefels es una ciudad con una fuerte actividad turística, especialmente durante la temporada de verano.

En este contexto, la gestión de la atención al público es un aspecto importante para los servicios municipales. La oficina de Serveis Ambientals de Castelldefels atiende a ciudadanos y visitantes para diferentes trámites relacionados con el estacionamiento público, la gestión de sanciones y otros servicios asociados a la movilidad urbana.

Para organizar mejor la atención y facilitar el acceso a sus servicios, el Ayuntamiento ha elegido la solución Orion, la plataforma SaaS de ESII.

Con esta solución, los usuarios pueden pedir cita online antes de acudir a la oficina. A su llegada, se identifican en el quiosco interactivo Keo, que permite registrar su presencia y organizar su atención. Una vez identificados, los visitantes son llamados mediante una pantalla de televisión, que les indica claramente cuándo llega su turno.

Con Orion, Serveis Ambientals de Castelldefels puede ofrecer una atención más fluida y organizada. La solución permite a los usuarios prever mejor su visita gracias a la cita online. Al llegar a la oficina, el sistema de tickets organiza el orden de atención y contribuye a crear una espera más tranquila y ayuda a evitar conflictos sobre el orden de paso.