« La integración de NOVA en nuestra operativa diaria se realizó de forma natural, sin alterar nuestros hábitos, y abriendo nuevas posibilidades de optimización. »
ESII continúa el despliegue de NOVA, su solución on-premise dedicada a la gestión de la acogida y de los flujos de visitantes.
Contexto
Para optimizar el paso por caja en una de sus tiendas de Ginebra, FNAC ha optado por desplegar NOVA para gestionar una fila única antes de las 10 cajas del tienda.
Con NOVA, FNAC dispone de una solución rápida de implementar y fácil de usar. Los clientes son guiados de forma clara durante su paso por caja, mientras que los equipos cuentan con una mejor visibilidad de los flujos y las prioridades.
Testimonio
« La puesta en marcha fue rápida, especialmente gracias a una formación clara y eficaz que acompañó la implantación. Esta etapa permitió a nuestros equipos familiarizarse de inmediato con la interfaz y las nuevas funcionalidades. En definitiva, la integración de NOVA en nuestra operativa diaria se realizó de forma natural, sin alterar nuestros hábitos, y abriendo nuevas posibilidades de optimización.
Para nuestros clientes, la aportación más visible es sin duda la claridad y la legibilidad del recorrido de espera. Las balizas luminosas y la interfaz modernizada hacen que el funcionamiento de la fila sea mucho más intuitivo. Los visitantes entienden inmediatamente dónde dirigirse y cómo posicionarse, lo que reduce las dudas y permite un flujo más fluido.
Para nuestros equipos, la solución aporta un verdadero confort operativo. El seguimiento de los flujos es más sencillo, la información está centralizada y es más clara, y la gestión de prioridades resulta más natural. Esto permite reducir la carga mental, mejorar la coordinación y, en definitiva, ofrecer una atención más ágil y eficiente. »
Jérôme GIRBIG, Responsable del Servicio Técnico Informático, FNAC Suiza
Beneficios
Con NOVA, FNAC Ginebra se beneficia de:
- un recorrido cliente más claro e intuitivo
- una espera mejor organizada y más fluida
- un mayor confort operativo para los equipos