La ciudad de Llodio en el País Vasco (España): cita previa y gestión de la atención al público

En Llodio, ciudad del País Vasco en España, segunda más poblada de la provincia de Álava, viven alrededor de 18.000 habitantes. El Ayuntamiento es, por tanto, un lugar dinámico que recibe a un gran número de ciudadanos cada día.

Con el objetivo de organizar la atención al público, clarificar el recorrido de los usuarios y reducir los tiempos de espera en sus instalaciones, el Ayuntamiento recurrió a los servicios de ESII Ibérica.

Para responder a las necesidades del Ayuntamiento de Llodio, se desplegó la solución Orion en modo SaaS. Esta permite a los ciudadanos planificar su visita al Ayuntamiento mediante la reserva de cita previa directamente desde la web municipal.

Un quiosco interactivo Keo permite a los visitantes con cita indicar su llegada a los agentes. Los visitantes sin cita pueden obtener un ticket para el servicio de su elección seleccionándolo en la pantalla táctil del quiosco, disponible tanto en euskera como en español.

Como complemento, una pantalla de llamada permite a los agentes convocar a los ciudadanos a su despacho.

Gracias a esta instalación, la atención al público es ahora más clara y mejor estructurada, con un orden de atención fácilmente comprensible. Se eliminan así las dudas sobre quién es el siguiente en ser atendido y el temor a que alguien se adelante en la fila.