El Ayuntamiento de Motril apuesta por el quiosco Stela

Situada en la provincia de Granada, en Andalucía, la ciudad de Motril cuenta con algo menos de 60.000 habitantes. Con el objetivo de garantizar una atención homogénea a todos los ciudadanos que acuden a sus dependencias, el Ayuntamiento emprendió un proceso de modernización de la atención al público, con el apoyo de ESII Ibérica.

El Ayuntamiento decidió desplegar la solución de gestión de colas Orion en sus dos sedes de atención al público.

En ambos sitios, el ciudadano es recibido por un quiosco Stela, que le permite seleccionar el motivo de su visita o identificarse si dispone de una cita previa. A continuación, es llamado a uno de los despachos mediante una pantalla de llamada

Esta organización permite ofrecer una atención fluida y homogénea a los ciudadanos, tanto si acuden con cita previa como sin ella.

El orden de atención es claro, lo que evita conflictos entre visitantes espontáneos y personas con cita, y contribuye a una experiencia de atención más tranquila y eficaz.