Ayuntamiento de Champigny-sur-Marne con Orion

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Contexto

Situada a 10 km de París, la ciudad de Champigny-sur-Marne cuenta con casi 80.000 habitantes. El ayuntamiento quería cambiar su sistema de gestión de colas para transformar la acogida de los ciudadanos en un verdadero recorrido ciudadano moderno. Para ello, hemos instalado nuestra solución en modo SaaS Orion.

Instalación

El recorrido del ciudadano empieza en línea con la resera de cita previa directamente en el sitio web del ayuntamiento (para los servicios de registro civil y vivienda).

Para identificarse el día de su visita, el ciudadano puede utilizar un terminal de autoservicio o recoger un billete con un agente de recepción. 2 Keo™ están disponibles en el escritorio para los agentes.

Para completar el conjunto, 2 pantallas de vídeo permiten llamar a los ciudadanos en la sala de espera por su número de turno.

Beneficios

El ayuntamiento de Champigny-sur-Marne pasa a la era de la e-administración  para ofrecer a los ciudadanos una experiencia digital y omnicanal. Con la nueva solución de Orion, los ciudadanos pueden concertar una cita previa durante toda la semana, 24 horas al dia, sin sobrecargar la centralita telefónica, liberando así a los agentes para tareas de mayor valor añadido.

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