BIA en Níger
Fundada en 1944, la Banque Internationale pour l’Afrique au Niger (BIA Niger) es el banco más antiguo del país. Filial del grupo panafricano Banque Centrale Populaire (BCP), ocupa el tercer puesto entre los bancos nigerinos por cuota de mercado en depósitos. Para su actividad, cuenta con una red de 17 oficinas repartidas por todo el territorio de Níger.
Una instalación para la gestión de colas
En una oficina bancaria, la espera plantea enseguida preguntas: ¿adónde ir?, ¿quién va después de quién?, ¿y cuánto tiempo falta todavía? Para responder a ellas, nuestro partner E-Corporation instaló una solución de gestión de la espera en una oficina de BIA Niger:
- A la llegada: en el kiosco Keo, disponible en francés y en inglés, el cliente elige entre 6 motivos de visita: retirada/ingreso, cambio de divisas, atención al cliente, recogida de talonario, recogida de tarjeta y BIA Cash. Después recibe su ticket.
- Durante la espera: las colas se organizan según el motivo de visita. Cada cliente sigue las llamadas a las ventanillas en 2 pantallas, que también muestran la comunicación del banco.
Resultado: una atención mejor organizada, clientes atendidos desde su llegada y equipos más eficaces.
Ventajas comprobadas
Para los clientes, la espera es más tranquila: están informados de su evolución y las pantallas les ofrecen información útil.
En la ventanilla, el personal llama al siguiente cliente sin tener que comprobar a quién le toca. Además, el banco dispone ahora de estadísticas para tomar decisiones y gestionar su atención al cliente.
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