« Una vez puesto en marcha el dispensador de tickets, ESII siguió estando disponible para responder a nuestras preguntas y realizar los ajustes necesarios. »
Una solución sencilla para una atención organizada
En abril de 2026, el CPAS de Woluwe-Saint-Pierre equipó su área de atención con una solución de gestión de filas de espera. Esta instalación responde a una necesidad sencilla para este CPAS, que cuenta con 2 mostradores: organizar la llegada de los usuarios y mejorar el flujo de atención.
Este proyecto demuestra la capacidad de ESII para acompañar a organizaciones de todo tipo, desde grandes estructuras hasta centros más pequeños. La gestión de filas de espera es un servicio útil para los visitantes, sea cual sea el tamaño del área de atención.
Testimonio
Para organizar la atención en este CPAS, ESII instaló un quiosco Keo™ que permite a los usuarios tomar un ticket al llegar. Las llamadas se muestran después en pantallas LCD Display.
El Sr. Pieter-Jan KUIJPERS, gestor de proyectos del CPAS, comparte su experiencia sobre la instalación realizada por ESII Belgium:
“El seguimiento fue siempre muy profesional y, sobre todo, muy agradable. Nunca tuve la impresión de que intentaran vendernos la solución más cara posible, sino más bien una solución realmente adaptada a nuestra situación.
La instalación técnica y las formaciones también se desarrollaron muy bien, siempre con el mismo sentido del servicio. Una vez puesto en marcha el dispensador de tickets, ESII siguió estando disponible para responder a nuestras preguntas y realizar los ajustes necesarios.”
Beneficios
La instalación realizada en el CPAS de Woluwe-Saint-Pierre demuestra que es posible mejorar la atención a los visitantes con una solución sencilla y adaptada: un quiosco, pantallas de llamada y una organización más clara para todos.
Para los usuarios, el recorrido es más claro desde su llegada. Para los equipos, la atención está mejor estructurada, sin añadir complejidad innecesaria.
Confiar en ESII significa apoyarse en más de 40 años de experiencia en la gestión de filas de espera y la organización de la atención al público.
