Una atención al cliente organizada, desde la cita previa hasta el mostrador: la elección de Eléctrica de Cádiz

Contexto

Eléctrica de Cádiz es un proveedor de electricidad creado en la ciudad de Cádiz, en Andalucía (España). La empresa suministra electricidad a particulares y profesionales en todo el territorio español y recibe regularmente a clientes en sus espacios de atención para gestiones relacionadas con sus contratos, facturas y otras gestiones.

Eléctrica de Cádiz recurrió a ESII Ibérica para organizar la atención al público y ofrecer un recorrido de atención claro y estructurado a sus clientes.

Solución

Para responder a estos objetivos, se desplegó la solución Orion en modo SaaS con el fin de organizar la atención, desde la gestión de citas en línea hasta la atención presencial con un empleado de Eléctrica de Cádiz.

La instalación se compone de:

Orion Citas para la gestión de las citas en línea.
1 quiosco Keo™, que permite a los clientes con cita indicar su llegada o a los demás obtener un ticket según el motivo de su visita.
La solución eZCom para la comunicación dinámica: difusión en 3 pantallas de TV de la comunicación de la empresa y de los avisos de turno

Beneficios

Con la solución Orion, los clientes con o sin cita previa son gestionados de manera equitativa: no existen conflictos en el orden de atención y se respetan los horarios de las citas.

Para mayor comodidad del personal, las pantallas de visualización muestran los avisos del siguiente cliente, evitando así desplazamientos innecesarios para ir a buscarlo.