{"id":4776,"date":"2021-10-01T16:49:00","date_gmt":"2021-10-01T14:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.esii.com\/?post_type=article&p=4776"},"modified":"2022-08-10T17:08:36","modified_gmt":"2022-08-10T15:08:36","slug":"e-leclerc-in-clermont-ferrand-optimize-the-wait-at-deli-counters","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.esii.com\/en\/blog\/e-leclerc-in-clermont-ferrand-optimize-the-wait-at-deli-counters\/","title":{"rendered":"E.Leclerc in Clermont-Ferrand optimize the wait at deli counters"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n
\n \n

Contexte<\/h2>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \n

Le supermarch\u00e9 E.Leclerc de Clermont-Ferrand faisait face \u00e0 un flux tr\u00e8s important de clients\u00a0aux rayons traditionnels,\u00a0notamment en fin d\u2019ann\u00e9e. L\u2019insatisfaction des clients n\u00e9cessitait une r\u00e9ponse qui a pris la forme de l\u2019installation d\u2019une solution de gestion des files d\u2019attente. Nous avons donc install\u00e9 plusieurs bornes Diseo\u2122 pour distribuer des tickets et des \u00e9crans pour diffuser les appels des num\u00e9ros. La particularit\u00e9 de cette installation r\u00e9side dans le QRCode imprim\u00e9 sur le ticket du client et qui permet, une fois scann\u00e9, de visualiser sur un smartphone la liste des num\u00e9ros appel\u00e9s.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n \n

T\u00e9moignage<\/h2>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \n

“Notre principale probl\u00e9matique \u00e9tait qu\u2019en fin d\u2019ann\u00e9e nous avons beaucoup de clients. L\u2019attente peut monter tr\u00e8s vite tr\u00e8s fortement. Au rayon poissonnerie, notamment, on peut avoir 200 clients en un quart d\u2019heure. L\u2019id\u00e9e \u00e9tait de pouvoir g\u00e9rer ces 200 clients en les faisant patienter dans les meilleures conditions, sans les obliger \u00e0 s\u2019attrouper dans un m\u00eame endroit qui devient vite exigu. Surtout qu\u2019il y a beaucoup de monde dans le magasin ces jours-l\u00e0 et que l\u2019attente peut \u00eatre longue.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n \n

ESII a propos\u00e9 la mise en place de distributeurs de tickets avec l\u2019affichage des num\u00e9ros sur des t\u00e9l\u00e9s tout au long du magasin. Cela permet au client de continuer \u00e0 se balader dans le magasin tout en ayant la possibilit\u00e9 de voir o\u00f9 en est son num\u00e9ro et \u00e0 quel moment il va \u00eatre appel\u00e9. Il a \u00e9galement la possibilit\u00e9 de suivre son num\u00e9ro sur son t\u00e9l\u00e9phone portable gr\u00e2ce \u00e0 un QRCode \u00e0 scanner sur le ticket. Tout au long de ses courses il peut v\u00e9rifier o\u00f9 en est la file d\u2019attente et se rapprocher du secteur au moment opportun.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n \n

Les clients ne sont pas oblig\u00e9s de rester bloqu\u00e9s \u00e0 un seul endroit en attendant leur tour mais peuvent continuer leurs courses en ayant un \u0153il sur la file d\u2019attente. L\u2019attente n\u2019\u00e9tant plus statique, l\u2019attente per\u00e7ue diminue.Le responsable dans son bureau peut voir o\u00f9 en est l\u2019attente dans son rayon. En cas d\u2019attente trop longue, il peut aller voir ce qu\u2019il se passe, donner un coup de main ou redispatcher les \u00e9quipes sur son service.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n \n

L\u2019outil mis en place par ESII correspond \u00e0 notre cahier des charges.”<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n \n

M. C\u00e9dric Tissandier, Responsable qualit\u00e9, E. Leclerc Clermont Ferrand<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n \n

Photo de l’installation<\/h2>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n
\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n\n
\n
\n
\n \n \"\"\n\n <\/a>\n <\/figure>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n \n \"\"\n\n <\/a>\n <\/figure>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n \n \"\"\n\n <\/a>\n <\/figure>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n \n \"\"\n\n <\/a>\n <\/figure>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n
\n
\n
\n
\n \n \n <\/svg>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n\n
\n A question?<\/span>\n <\/div>\n \n

Un expert vous appelle pour construire votre projet de gestion des files d’attente<\/p>\n \n

\n \n Acc\u00e9dez au formulaire<\/span>\n \n <\/use>\n <\/svg>\n <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \n

Solutions associ\u00e9es<\/h2>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n
\n
\n
\n \n \n <\/svg>\n