{"id":16367,"date":"2022-05-12T16:07:00","date_gmt":"2022-05-12T14:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.esii.com\/?post_type=article&p=16367"},"modified":"2023-01-25T16:51:53","modified_gmt":"2023-01-25T15:51:53","slug":"eine-einzige-warteschlange-an-einer-tankstelle","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.esii.com\/de\/blog\/eine-einzige-warteschlange-an-einer-tankstelle\/","title":{"rendered":"Eine einzige warteschlange an einer tankstelle"},"content":{"rendered":"
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Hintergrund<\/h2>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n
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Wir gehen heute, um die Installation eines Kunden zu untersuchen, nach Luxemburg. Den Kunden ist,  weil er 45 Tankstellen besitzt und der sich Aral nennt, vor Ort sehr bekannt. Seit 60 Jahren bietet die Marke moderne Services sowohl auf dem Produktesortiment als auch auf dem Kundenerlebnis. In diesem Sinne haben wir uns daf\u00fcr eingesetzt, die einzige Schlange in einem dieser Gesch\u00e4fte zu organisieren.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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L\u00f6sungen<\/h2>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n
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Aral hat sich unter anderem f\u00fcr eZQ\u2122 entschieden, da mit der Krise von Covid19 durch die Installation der einzigen Schlange in den Shops physische Entfernungen zwischen den Kunden gew\u00e4hrleistet werden k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen die Mitarbeiter von den 6 Kassen den n\u00e4chsten Kunden anrufen, der in der einzigen Schlange wartet. Die verf\u00fcgbare Kasse wird auf einem Videobildschirm zur besseren Kundeninformation angezeigt.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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“Wir haben seit der Pandemie ein einziges Warteschlangesystem eingerichtet. Mitarbeiter mussten Kunden an der Kasse anrufen. Aufgrund der Konfiguration unserer Kassen und der Installation von Plexiglasw\u00e4nden war die Kommunikation mit dem Kunden kompliziert. Die Mitarbeiter forderten daher die Installation eines aufrufenden Systems. Mit der von ESII bereitgestellten L\u00f6sung k\u00f6nnen wir dem Kunden mitteilen, zu welcher Kasse er gehen soll. Dieser Anruf wird von der Kasse bearbeitet. Dieses Kommunikationssystem ist f\u00fcr den Kassierer einfach zu bedienen und die Informationen sind f\u00fcr den Kunden klar. Die Beziehungen zu ESII waren sehr gut und die \u00dcberwachung des Projekts effizient.”<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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Olivier Rostenne, Abteilung Retail Operationen.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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