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Kundenempfangsmanagement-Lösungen für Retail

VERWALTEN SIE ALLE ETAPPEN EINER BESTELLUNG MIT ETRACK™

ESII eTrackeTrack™ ist eine Click & Collect Lösung, welche speziell für die Verwaltung der Warenabholung und die "Drive"-Termine geschaffen wurde.

Die Lösung verwaltet alle Etappen einer Bestellung: Identifizierung des Drive-Termins, Vorbereitung, Kundeninformation am Bildschirm für die Verfolgung der Bestellung im Warteraum, Kontrolle, Übergabe an den Kunden und Überwachung.

Unser Modul zur elektronischen Terminvereinbarung kann auch mit eTrack™ verbunden werden: Ihre Kunden können direkt via Internet einen Termin für die Warenabholung vereinbaren.

eTrack™ kann für die Abteilung Materialzuschnitt in Baumärkten eingesetzt werden.

Mit Hilfe dieser Expressabhollösung verringern Sie die Wartezeit an der Warenausgabe erheblich und verbessern die Kundenerfahrung.

ESII Vorteile Vorteile:

  • Manager-Tool: Überwachung in Echtzeit, um Ihre Teams zu verfolgen und zu optimieren
  • Prozessoptimierung: Die Bestellungen folgen Ihrem Arbeitsfluss; Sie können sie ändern und an Ihren Verwaltungsprozess anpassen.
  • Verstärkte Kommunikation: Die Wartezeit wandelt sich in Gewinn, dank unserer dynamischen Videolösung, welche gezielte kommunikation ermöglicht .


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Success Stories

Logo Leroy Merlin

Leroy Merlin

"Since we have set up this ESII solution, situation has really improved. It is an educative tool with which our customers can now follow the processing of their orders. "

Stéphane LALES Logistics Department Manager LEROY MERLIN Ivry-sur-Seine (France)
Übersicht

  • 120 stores installed in France
  • Equipped department: Purchase Pick-Up
  • eTrack™ and eAppointment™

Customer Flow Management Concept
  • Appointment booking for customers and schedule management for managers
  • Good collection management from the order to the delivery (appointment booking/schedule management, preparation, display of the order steps, call and delivery to the client, monitoring)
  Benefits
  • Customers reassured and free
  • Effective monitoring and management of resources
  • Customer loyalty
Logo Lapeyre

Lapeyre

“Just on top of the counter, a screen informs the customers of the progress of their order, as well as the time remaining before it is ready. It’s a handy, time-saving tool for letting customers know when to collect their order right at the moment that it’s ready.”

LSA.fr about Lapeyre’s Purchase Pick-Up Department, France Lapeyre
Übersicht

  • 23 stores installed in France
  • Equipped section: Purchase Pick-Up

Customer Flow Management Concept
  • Purchase Pick-Up management from the order to the delivery (preparation, display of the order steps, call and delivery to the client, monitoring)
  Benefits
  • Clear and real-time communication: customers are reassured
  • Waiting times are managed: all departments reflect an improved image
  • Customer satisfaction and loyalty
  • Intuitive and easy-to-use tool

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