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Empfangs -Management-Lösungen für Besucher im Verwaltungsektor

VERBESSERN SIE DEN BESUCHERPFADES

Die Optimierung des Empfangs und die Modernisierung der Dienstleitungen gehören zu den Herausforderungen des öffentlichen Sektors.

Die Lösungen von ESII haben die Optimierung des Empfangs und die Verbesserung der Orientierung zum Ziel. Sie passen sich jeder Art von Empfang in der Verwaltung an (Rathäuser, Gemeindeämter, Finanzamt, Konsulate, Botschaften...), unabhängig vom Besucherstrom.

Eine ESII-Lösung ist für jede Etappe des Besucherpfades verfügbar: Terminvereinbarung via Internet vor dem Besuch, Identifizierung am interaktiven Terminal vor Ort, Aufrufticket, dynamische Kommunikation auf Bildschirmen während der Wartezeit, Meinungsumfrage per Mail nach dem Besuch …

Mit diesen Lösungen verringern Sie die Wartezeiten in Ihrer Organisation in erheblichem Maße und vermeiden überfüllte Wartezimmer. Dank seiner Erfahrung im öffentlichen Sektor engagiert sich ESII, gemeinsam mit Ihnen für eine bessere "digitale Beziehung" zu Ihren Besuchern.

ROI

  • Das niederländische Finanzamt verwaltet bis zu einer millionen Termine mit unserer Empfangsmanagement -software (über 40 Ämter sind ausgerüstet)
  • ESII PassportIn Flughäfen, bei der Sicherheitskontrolle und Reisepass / Einwanderungskontrolle, eZQ™ Lösung ermöglicht Durchgang zu 50% schneller mit Säulengängen und Arbeitsplatten.

 

Entdecken Sie unsere losungen für den Verwaltungsbereich in diesem Video 

Unsere Lösungen

NeoPlayer™
NeoPlayer ™ , Strom von dynamischen Kommunikation in Ihrem Empfangsbereich und reduzieren wahrgenommene Wartezeit.
Weitere Informationen
Infokiosk
The new Infokisok touch terminal consultation enables you to deliver your information or key messages clearly thanks to the interactive touch screen.
Weitere Informationen
eAppointment™

Success Stories

Logo Préfecture de Police de Paris

Paris Police Headquarters, France

ESII's solutions are installed in more than 40 sites of Paris Police Headquarters. Discover more about the type of solutions installed and the benefits for the users below. 

Übersicht

  • 42 equipped sites
  • Multiple site eSirius™
  • eAppointment™

Customer Flow Management Concept
  • Self-service reception with interactive kiosk DISEO™ TS (appointment identification)
  • Calls on signage displays for offices
  • Appointment scheduling on the Internet with eAppointment™ (600,000 appointments / year)
  Benefits
  • 80% of the appointments are scheduled from the Internet
  • Easy and simple appointment identification

Rouen City Hall, France

“The circuit is very simple. We have installed an automatic terminal which, via a touchscreen, allows a user to take a ticket independently.“

Raphael Vidal Information Systems Department Rouen City Hall
Übersicht

  • 3 subsidiary city halls also equipped
  • eSirius™ solution

Customer Flow Management Concept
  • General reception by agent, by interactive kiosk CAMEO™ or by touchscreen dispenser
  • DISEO™ LP for the subsidiaries Display of waiting conditions in real time on video screen at reception desk
  • Visitor directed to the right service according his/her need
  • Call of the next visitor on video screens with digital signage broadcasting and sound alert
  Benefits
  • Reassured and well-oriented users
  • Anticipated flows and optimized resources management

Tax Offices, the Netherlands

ESII's solutions are installed in 40 Dutch Tax Offices. Discover more about the type of installed solutions and the benefits for the users below.

Übersicht

  • 40 locations
  • 1,600 agents (call center + counter receptionists)
  • Centrally managed solution on server eSirius™ in datacenter

Customer Flow Management Concept
  • 42 touchscreen dispensers DISEO™ for welcome managers
  • 4 interactive kiosks for self service reception
  • Calls on video screen
  Benefits
  • Centralized web solution with only one server for all the locations
  • Good TCO thanks to reliable components
  • Low maintenance cost by preventive maintenance and monitoring

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