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Einzelhandel

Kundenempfangsmanagement-Lösungen für Retail

EMPFANG IM GESCHÄFT

Optimieren Sie die Kundenreise und die Kundenerfahrung in Ihrem Geschäft

Das Kundenverhalten entwickelt sich stetig, aus diesem Grunde haben wir innovative Lösungen entwickelt, welche die Kundenreise in ihrem Geschäft optimieren, Ihnen erlauben abgebrochene Einkäufe zu reduzieren, Ihre Warteschlangen zu verwalten und Ihren Umsatz zu steigern.

Bei ESII verstehen wir das Konsumverhalten Ihrer Kunden und was sie wirklich stört. Dadurch können wir mit unseren Lösungen die Kundenerfahrung verbessern. Unabhängig vom Verkaufsbereich (Geschäfte, Warenhaus, Telekom ...). Unsere Lösungen entsprechen Ihren Bedürfnissen und bietet Ihren Kunden hochqualitativen Service.

Angesichts der Tatsache, dass die Verbraucher immer auf der Suche nach neuen Erfahrungen sind, hat ESII eine "Cross-Channel"-Lösung entwickelt. Die Identifizierung am interaktiven Terminal TWANA™, die mobile Anwendung SmartWait™, um ein virtuelles Ticket zu ziehen, oder die Meinungsumfrage gehören zu unseren neuesten Innovationen.

Diese Lösungen sind auch in Telekom-Verkaufsstellen anwendbar. Zahlreiche, anspruchsvolle Marken haben unsere Lösungen bereits getestet und vertrauen darauf: Nespresso, EDF, SFR, Orange Spanien, Ooredoo, …

Was sind die Vorteile der Lösungen von ESII?

  • Die Kundenzufriedenheit wird verbessert
  • Unnötige Wartezeiten werden verringert
  • Die Verkaufszahlen werden gesteigert
  • Die Verkaufsteams werden effizienter
  • Die Konversionsrate wird gesteigert
  • Modernes und dynamisches Image

ROI

  • Die Transformationsrate ist 14 mal höher im Shop als online. (Quelle: Studie von Capgenimi "From Clicks to Bricks")

 

Kundenempfangs-Management Lösung für den Einzelhandel

Success Stories

Logo Nespresso

Nespresso

ESII's solutions are installed in a hundred Nespresso stores around the world. Learn more about the different solutions installed and see the significant benefits for customers.

Übersicht

  • 100 stores equipped in 19 countries
  • eSirius™ centralized

Customer Flow Management Concept
  • Reception with language selection and identification of needs
  • Queue allocation confirmed by ticket or SMS
  • Call by video displays and SMS
  • Anticipated calls by coffee specialists to process more customers
  • Integration of the call module in their management application "Nessoft“
  Benefits
  • Stress reduction for the customers and coffee specialists = better customer service
  • Tracking and differentiation of customers’ needs
  • Resources optimization (more effective planning management; performance analysis of each coffee specialist)
Logo Swisscom

Swisscom

“The introduction of eSirius™ in the Swisscom Shops enabled us to dramatically reduce customers waiting times. Currently our customers don’t wait more than 5 minutes and this result is really beyond our expectations.”

Claudio Berta Head of IT and Projects Swisscom
Übersicht

  • More than a 100 stores installed
  • eSirius™ centralized architecture

Customer Flow Management Concept
  • Interactive kiosk in self-service
  • Reception of walk-in visitors and visitors with appointment
  • Interview management on multi counter mode
  • Calls on LED and LCD displays
  • Interfacing with the staff planning module
  • Call back of customers after first assistance of a call center
  Benefits
  • Waiting times decreased from 25 min to 5 min
  • Add value by segmentation (appointments, call back)

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