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Einzelhandel

Kundenempfangsmanagement-Lösungen für Retail

EMPFANG IM GESCHÄFT

Optimieren Sie den Kundenpfad und die Kundenerfahrung in Ihrem Geschäft

Das Kundenverhalten entwickelt sich stetig, aus diesem Grunde haben wir innovative Lösungen entwickelt, welche den Kundenpfad in ihrem Geschäft optimieren, Ihnen erlauben, die Sprunghaftigkeit zu reduzieren, Ihre Warteschlangen zu verwalten und Ihren Umsatz zu steigern.

Bei ESII haben wir Verständnis für das Konsumverhalten Ihrer Kunden und für die Dinge, die Ihre Kunden wirklich stören. Dadurch verbessern unsere Lösungen die Kundenerfahrung. Unabhängig vom Verkaufsbereich (Laden, Warenhaus, Telekom ...). Unsere Lösungen entsprechen Ihren Bedürfnissen und bietet Ihren VIP-Kunden Qualitätsservice.

Angesichts der Tatsache, dass die Verbraucher immer auf der Suche nach neuen Erfahrungen sind, hat ESII eine "Cross-canal"-Lösung perfektioniert. Die Identifizierung an interaktiven Terminal TWANA™, die mobile Anwendung SmartWait™ um ein virtuelles Ticket zu ziehen, oder die Meinungsumfrage gehören zu unseren neuesten Innovationen.

Diese Lösungen sind auch auf Telekom-Boutiken anwendbar. Zahlreiche, anspruchsvolle Marken haben unsere Lösungen bereits getestet und bestätigt: Nespresso, EDF, SFR, Orange Spanien, Ooredoo, …

Welches sind die Vorteile der Lösungen von ESII?

  • Die Kundenzufriedenheit wird verbessert
  • Unnötige Wartezeiten werden verringert
  • Die Verkaufszahlen werden gesteigert
  • Die Verkaufsteams werden effizienter
  • Die Konversionsrate wird aufgezeigt
  • Modernes und dynamisches Image

ROI

  • Die Transformationsrate ist 14 mal höher im Shop als online. (Quelle: Studie von Capgenimi "From Clicks to Bricks")

 

Kundenempfangs-Management Lösung für den Einzelhandel

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Success Stories

Logo Nespresso

Nespresso

ESII's solutions are installed in a hundred Nespresso stores around the world. Learn more about the different solutions installed and see the significant benefits for customers.

Übersicht

  • 100 stores equipped in 19 countries
  • eSirius™ centralized

Customer Flow Management Concept
  • Reception with language selection and identification of needs
  • Queue allocation confirmed by ticket or SMS
  • Call by video displays and SMS
  • Anticipated calls by coffee specialists to process more customers
  • Integration of the call module in their management application "Nessoft“
  Benefits
  • Stress reduction for the customers and coffee specialists = better customer service
  • Tracking and differentiation of customers’ needs
  • Resources optimization (more effective planning management; performance analysis of each coffee specialist)
Logo SFR

SFR

ESII's solutions are installed in several SFR stores. Learn more about the different solutions installed and see the significant benefits for customers.

Übersicht

  • 630 stores installed Reception management solution
  • eGestat™ with DISEO ™ touchscreen dispenser and LED displays

Customer Flow Management Concept
  • Reception with multiple selection rank allocation on touchscreen dispenser in self-service
  • Visible display of the calls
  • Statistics report to plan and organize ressources
  Benefits
  • Active wait for customers who can circulate in the sale area to continue their purchases
  • Improvement of the shops profitability
  • Improvement of customer satisfaction and the brand image
Logo Swisscom

Swisscom

“The introduction of eSirius™ in the Swisscom Shops enabled us to dramatically reduce customers waiting times. Currently our customers don’t wait more than 5 minutes and this result is really beyond our expectations.”

Claudio Berta Head of IT and Projects Swisscom
Übersicht

  • More than a 100 stores installed
  • eSirius™ centralized architecture

Customer Flow Management Concept
  • Interactive kiosk in self-service
  • Reception of walk-in visitors and visitors with appointment
  • Interview management on multi counter mode
  • Calls on LED and LCD displays
  • Interfacing with the staff planning module
  • Call back of customers after first assistance of a call center
  Benefits
  • Waiting times decreased from 25 min to 5 min
  • Add value by segmentation (appointments, call back)

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