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18.03.21 Retail

Eine einzige warteschlange an einer tankstelle

EINE EINZIGE WARTESCHLANGE AN EINER TANKSTELLE

Wir gehen heute, um die Installation eines Kunden zu untersuchen, nach Luxemburg. Den Kunden ist,  weil er 45 Tankstellen besitzt und der sich Aral nennt, vor Ort sehr bekannt. Seit 60 Jahren bietet die Marke moderne Services sowohl auf dem Produktesortiment als auch auf dem Kundenerlebnis. In diesem Sinne haben wir uns dafür eingesetzt, die einzige Schlange in einem dieser Geschäfte zu organisieren.

Aral hat sich unter anderem für eZQ™ entschieden, da mit der Krise von Covid19 durch die Installation der einzigen Schlange in den Shops physische Entfernungen zwischen den Kunden gewährleistet werden können. So können die Mitarbeiter von den 6 Kassen den nächsten Kunden anrufen, der in der einzigen Schlange wartet. Die verfügbare Kasse wird auf einem Videobildschirm zur besseren Kundeninformation angezeigt.

"Wir haben seit der Pandemie ein einziges Warteschlangesystem eingerichtet. Mitarbeiter mussten Kunden an der Kasse anrufen. Aufgrund der Konfiguration unserer Kassen und der Installation von Plexiglaswänden war die Kommunikation mit dem Kunden kompliziert. Die Mitarbeiter forderten daher die Installation eines aufrufenden Systems. Mit der von ESII bereitgestellten Lösung können wir dem Kunden mitteilen, zu welcher Kasse er gehen soll. Dieser Anruf wird von der Kasse bearbeitet. Dieses Kommunikationssystem ist für den Kassierer einfach zu bedienen und die Informationen sind für den Kunden klar. Die Beziehungen zu ESII waren sehr gut und die Überwachung des Projekts effizient."

Olivier Rostenne, Abteilung Retail Operationen.

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