eChannel Server™
Der Mehrkanalempfang
Unser eChannelServer™ erlaubt Ihnen, Ihre Empfangs- und Kontaktressourcen zu bündelnund Ihren Nutzern/Kunden die Wahl des besten Kanals zu überlassen.
Die ESII-Tools für das Empfangsmanagement erlauben die Planung und Verwaltung der Ressourcen, welche dem physischen und spontanen Empfang sowie dem Empfang auf Terminabasis zugeteilt wurden.
Mit Hilfe des eChannelServer™ können Sie jederzeit feststellen, welcher Mitarbeiter am besten geeignet ist, die Anfrage des Kunden möglichst rasch zu erledigen.
Sie verbinden Ihre Ressourcen, um deren Einsatz zu optimieren und dabei alle, sowohl alte als auch neuen Kommunikationstools, zu berücksichtigen.