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eChannel Server™

Der Mehrkanalempfang

Unser eChannelServer™ erlaubt Ihnen, Ihre Empfangs- und Kontaktressourcen zu bündelnund Ihren Nutzern/Kunden die Wahl des besten Kanals zu überlassen.

Die ESII-Tools für das Empfangsmanagement erlauben die Planung und Verwaltung der Ressourcen, welche dem physischen und spontanen Empfang sowie dem Empfang auf Terminabasis zugeteilt wurden.

Mit Hilfe des eChannelServer™ können Sie jederzeit feststellen, welcher Mitarbeiter am besten geeignet ist, die Anfrage des Kunden möglichst rasch zu erledigen.

Sie verbinden Ihre Ressourcen, um deren Einsatz zu optimieren und dabei alle, sowohl alte als auch neuen Kommunikationstools, zu berücksichtigen.


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VORTEILE

  • Die Ressourcen werden gebündelt: Die Ressourcen werden verwaltet und den Abteilungen der verschiedenen Kanäle je nach Zuständigkeit der Berater und der Auslastung der Kanäle zugeteilt.
  • Komplexe Fälle lassen sich ohne Schwierigkeiten bearbeiten: Die Verstärkungen in Form von Ressourcen oder Kompetenzen werden bei Auslastung auf einer Ebene verwaltet (Beispiel: in einem Call Center).
  • Die neuen Kommunikationstools werden einbezogen: (Web, E-Mail, Chat, usw.) dank der vereinfachten Organisation der Ressourcen in den verschiedenen Kanälen.

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