Qualitativ hochwertige betreuung in den laboratorien

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Hintergrund

Die Unilabs-Gruppe ist ein in ganz Europa ansässiger französischer Laborverband. Mit über 250 Labors ist er der Marktführer. Etwa 15 von ihnen haben sich dafür entschieden, ihre Akzeptanz mit unseren Lösungen in Frankreich, Norwegen und Schweden zu verbessern

Lösungen

Auch wenn es lokal Unterschiede geben kann, verläuft der Patientenweg wie folgt:

– Der Patient erscheint am Eingangsterminal (Diseo™ oder Keo™).
-Er holt sich ein Ticket für einen Dienst seiner Wahl (z. B. Probenahme, Ergebnisse, Information…).
– Er wird zum ersten Mal über einen Videobildschirm an einen Schalter gerufen. Er erstellt seine Akte, bevor er in einen Warteraum zur Entnahme gebracht wird (andernfalls holt er seine Ergebnisse ein, erhält Informationen…).
– Er wird ein zweites Mal mit der gleichen Nummer zu einer Entnahmebox gerufen.

Vorteile

Durch diesen einfachen Betrieb mit einer Warteschlangen-Management-Lösung (eSirius™ oder Orion) wird der Empfang organisiert. Es gibt keinen Ordnungskonflikt mehr, was zu einer ruhigeren Erwartungshaltung und damit zu einer ruhigeren Arbeit der Laborteams führt.

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